618来袭 “无界零售”改变了多少西安人的消费习惯

　　随着京东618全球年中购物节盛大开启，这个15年前由京东发起的购物节日，不论在线上还是线下，已引来越来越多的商家加入，正在为消费者带来一场购物狂欢。可以看出，正是像京东这样的电商巨头，引领并影响着零售业态的变革，并且这样的影响仍在持续。

　　有心人就可留意到，如今“京东”不再仅仅是手机上的一款APP，在西安的重要商圈，大街小巷，带有“京东”字样的线下店面也越来越多。

　　而与之相对应，从2016年至今，曾有着“西北第一商圈”的钟楼商圈已有5家传统百货商场闭店。

　　有人说，在零售行业新业态涌现的当下，总会有反应迟钝的士兵，被这场无声的战争所消灭。

　　而“战争”的提法，在参与重塑零售业态的企业眼里，言过其实。

　　虽然电商让传统零售业遇到了新挑战，但线上和线下并非绝对对立。在电商发展迅猛的情况下，线下实体零售业的体量依然不容小觑。

　　据国家统计局统计，2018年中国社会消费品零售总额是38万亿，其中，网上零售额9万亿，线下500万人民币以上的零售渠道规模约占14.5万亿。

　　所以如何让两者更好的融合，是当今零售业变革的最大命题。

　　而这一变革，归根结底是人们生活方式的变革，从卖货郎到小卖部，再到商场、超市，中国零售业的变革本身就是基于场景与购物者之间连接方式的进化。

　　人和货的连接方式决定了零售业的广度和深度，路径如何演化？

　　打破界限，让零售“无界”的京东方案，已为西安零售行业的革新提供了新的范式。

　　重塑零售业基础设施

　　随着西安开放程度的不断扩大，本地零售市场上也出现了诸多以往不常见、不常吃的水果、蔬菜、海货等。

　　而在曲江大悦城的京东7FRESH，只要从货架上拿起某款水果，智能的魔镜就会将该水果的名称、产地、甜度、吃法甚至是溯源等信息一并展示在镜面上。

　　如果厨艺欠佳，7FRESH还有海鲜现场加工、西餐烹饪、在店即食等服务。

　　通过打通线上线下数据，某区域用户最喜欢购买的商品，会精准的出现在该区域的7FRESH内，及时匹配消费者的购物需求，而最后只需要刷脸就能完成购买。

　　通过7FRESH这一样本，我们不难发现，“无界零售”所坚持的零售本质并没有改变，即成本、效率、体验，而实质变化是对零售行业基础设施的全改造，重构人、货、场。

　　这种重塑也发生在京东便利店上，京东新通路利用京东成熟的品牌、供应链、运营、科技创新等能力赋能给小店，并通过提供模块化的场景化运营服务，让店主根据消费场景需求进行差异化选择，进而实现门店在品类、形象、经营能力上的升级。

　　自2017年10月入驻西安以来，京东便利店已经覆盖西安各个区、县。

　　对消费者来说，无论是线上还是线下，曾经的消费场景都相对单一。消费者们在固定的时间、从固定的渠道采购日常所需，在空间和时间上都会产生“错配”。

　　空间的错配表现为需求的多样性得不到满足，有限的渠道和商品陈列，无法匹配消费者日益多样化的需要，而时间的错配则是即时性需求得不到满足。

　　而京东对原有零售业态的改造，可以随时满足消费者的购物需求，“无界零售”消除了零售场景中的时间和空间边界。

　　诸如，消费者可以通过7FRESH把好几天的食材一次性买回家，而“灵光一闪”的购物需求，却可以依托京东强大的物流能力，实现三公里内最快30分钟送达的配送服务。

　　重新定义“人企关系”

　　而京东之家则以另一种方式重新定义了消费者、商品与企业之间的关系。

　　在京东之家，利用京东的“京东慧眼”技术，消费者进店注册成为会员，显示屏就能识别该消费者的性别、年龄、进店次数和经常购买的商品种类，还会根据个人信息推荐产品。

　　这种基于数据和算法的个性化推荐订制等服务会带来“比你懂你”的温馨感。

　　曾在京东之家雁南一路店购买过一部手机的张先生，在曲江创意谷的京东之家旗舰店，这个京东之家西北最大的旗舰店，体验到了“京东慧眼”。“目前手机更新换代很快，选购起来不是特别容易，而‘京东慧眼’提供的智能购物推荐，真的很让人省心。”

　　而TAKE技术，也极大提升了在京东之家的购物体验。

　　当你拿起一款产品时，前方的显示设备便能够自动播放该产品的视频和图文介绍信息以充当人工导购的角色实现自助购物，这便是TAKE技术。

　　简单来说，TAKE技术最大的优势便是在提升服务品质、升级购物体验的同时，大量降低了人员成本，保障了在没有店员及时到位为顾客进行一对一产品讲解，或者店员对某些新品亮点介绍不深入时，也能够带来优质的购物体验。

　　通过TAKE技术，信息的不对称性不断降低，大幅度增强了消费者对于产品和平台的信任，重新定义了消费者和企业之间的关系。

　　俯身为路的“无界零售”

　　通过观察我们不难发现，西安零售业的革新，可以视为通过技术手段对传统商业的改造。

　　零售业落后的一些局面，通过诸如京东等互联网公司的改造，焕发出新的活力。

　　围绕技术性的解决方案，提升效率，是西安零售业革新的重点特征。

　　以7FRESH为例，除了基于购物场景变化、消费升级等，更重要的是背后的技术。

　　比如利用区块链技术进行品质溯源，将优质供应商优质产品的整个生产流程真实的展现给消费者，增强消费者的品牌信任度；通过算法判断配送范围、配送员的最佳配送路径等；这些必须通过技术去解决，对于传统商业公司而言，是难以逾越的鸿沟。

　　当然，传统商业公司也有着自己的优势，仅拿可供开店的物业来说，互联网公司手中可打的牌有限。所以在围绕基础设施重塑还离不开线下实体的过程中，与其说是线上公司进攻线下，不如说是整个零售行业共同的商业变革探索。

　　这也是“无界零售”中另一个重要意义“开放”。

　　如果说7FRESH、京东之家售卖的还是京东自身的货物，而京东到家则把货物的定义延伸至合作伙伴。

　　将自身的能力开放，不以流量为目的，帮助新的流量端做大做好是京东对“无界零售”的另一重解读。

　　在无界零售时代里，受人尊敬的企业不是导入流量、巩固自身地位的巨无霸，而是俯身为路，为无处不在的零售场景助力的赋能者。

　　早在去年6月18日，618“西安之夜”晚会现场，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东就专程录制视频表达对西安支持京东发展的感谢。他说：西安的创新意识、战略眼光和办事效率，都给京东集团带来巨大的信心，京东将与西安一起，打造无界零售典范城市，为西安的经济和文化的发展作出贡献。

　　现在，越来越多京东“无界零售”的线下创新业态已然在西安落地，并影响着你我的生活和消费习惯，让我们既可以享受到线上购物的便捷，也可以享受到线下购物的真实。我们有理由相信，谁让消费者的体验更好，谁在这场零售变革中就能走在前列。

编辑：张梦洁