预付式消费存五大“隐忧” 消费者如何避免中招？

　　近期，预付式消费纠纷屡屡发生。经常在相关报道上可以看到，这类纠纷引发双方不愉快，消费者更是满肚子苦水。那么，预付式消费有哪些隐藏的担忧呢？专家进行了分析。

　　以超低价预售为营业模式的某旅行涉嫌骗取客户预付款；某共享单车部分消费者在线排队退押金，退款困难使得消费者纷纷投诉......

　　预付式消费近年来在我国发展迅速，但也出现了不少问题，引发大量投诉，需要引起社会各界的高度重视。据电子商务消费纠纷调解平台数据表明，目前市民经常消费的平台很多都出现过预付式消费投诉方面的报道。为此，电子商务研究中心专家总结了预付式消费的五大隐忧。

　　隐忧一：优惠下单  商家“失踪”

　　以极优惠的条件吸引消费者购买后，以营业场所变更、撤销等为由携款逃跑卷钱走人，使消费者蒙受经济损失。

　　电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示，周女士在某平台预定了一款锅，商品过期日期为2019年3月31日。于是在3月底4月初联系商家却被告知己更换经营人，另一个分店即便仅仅过期几天也告知无法使用了，商家说没有付给他们费用无法从餐厅商家退款，需要另一个地方退款。之后周女士联系退款退款，拒绝退款理由为：条款注明过期不退，并且已经和商家结算。

　　隐忧二：消费下单  待遇“名不符实”

　　以免费赠送诱导消费者办卡，在办卡之前经营者将服务内容和服务承诺说得天花乱坠，一旦办好卡，消费者得到的却是另一种待遇。

　　隐忧三：附带商品 高额消费 

　　以让利的方式向消费者推销，当消费者在接受服务时巧立名目收取各种额外费用。

　　隐忧四：虚假宣传 “诱导”消费

　　以甜言蜜语诱骗消费者购买消费，但消费者下单消费后，却被欺骗，售后退款困难。

　　隐忧五：预付服务 “有头无尾”  

　　以第一次感受价来吸引消费者购买消费，消费者在消费后，与第一次感受价相差极大，或者得到的服务与第一次相比也有很大出入。

　　那么，消费者如何预防预付式消费陷阱？

　　1、消费者增强自我保护意识，消费时应尽量选择知名度高、信誉度好的电商平台，商家；

　　2、要对长期或高额回报保持警惕，服务期限越长，回报数额越高的预付消费往往风险越大；

　　3、勿贪图所为VIP会员折扣、优惠“小便宜”，而一次投入太多，避免承担较大风险；

　　4、掌握预付约定消费的期限、价格、质量、管理等条款的文字凭证，不要轻信商家的口头承诺；

　　5、一旦选择了某一种预付约定服务，应按照预付约定条款及时消费，并注意保护自己的合法权益，发现异常要及时向有关部门咨询或投诉。

　　6、及时维权，在平台预付消费中遇到退费难、售后困难等问题，可以积极维权。比如，向当地市场监管、消协等有关部门投诉；向电子商务消费纠纷调解平台求助，向媒体爆料，通过舆论力量维权；向电子商务法律服务求助平台求助，寻求专业律师帮助等等。

　　总体来说，当消费者在预付式消费的过程中遇到问题，及时利用法律的手段维权，从而保护自己的个人权益。华商记者 黄涛 

编辑：华商报供稿