第三回合对话
小区公共收益及账目公开
业主：小区收益和花费需要更透明
收益和维修透明度问题也成为座谈会焦点话题。
灞桥区一小区业主介绍，该小区物业在安全、保洁、维修等方面都擅自做主，相关账目不公开透明，比如小区多层住宅很多顶楼屋面漏水严重物业百般推诿、公共设施设备维护保养时没有公示等，物业把自己放在高位上，业主很窝火。
缤纷南郡小区业委会主任张建强表示，物业公司应按照服务等级标准，公示其物业费开支情况。实际上，物业服务质量标准难以界定，缺乏考核机制，费用明细不及时公布，容易造成业主对物业不信任。
物业：公示区域或渠道不一
针对业主质疑物业公司不公开公共收益及维修明细的问题，一物业公司负责人表示，其实有关小区公共收益、维修资金使用都公示过，也许小区物业公示的区域或渠道不一样，导致很多业主未能及时发现，后期该公司将公示的范围再扩大一些。
西安市物业办：财务报表公开矛盾就少了
对于公开财务报表纠纷问题，西安市物业办工作人员表示，《陕西省物业服务收费管理办法》明确要求：物业服务企业要在每年第一季度将上一年度物业服务合同履行情况、归属业主收益等情况在物业管理区域内显著位置据实公示，公示时间不得少于一个月。业主有权查阅、抄录或者复制所有归属全体业主收益的相关财务资料，物业服务企业应当提供便利。
这位负责人表示，物业公司的归属业主收益账目公开了，小区业主知晓了，双方之间的矛盾和误会就会减少。
第四回合对话
停车位和公共区域咋处置？
业主：如何有效利用空间解决停车问题
热议的另外一个焦点问题就是小区停车位问题。
莲湖区一小区业主代表介绍，该小区停车位配备严重不足，地面停车不规范，严重占用消防通道，存在安全隐患，亟需小区业委会和物业拿出切实可行的方案。这位业主代表认为，现在去追究开发商把车位没有建够没有意义，应该想办法怎么不影响大多数人生活的前提下，在有限公共区域建设立体车库解决停车难问题。
西安高新区一小区业主代表表示，该小区一些公共区域草坪枯死、黄土裸露，物业公司应该及时种草或者种花。
物业：小区停车位少责任不在物业
“房子是有产权的，车位也是有产权的。”一物业公司负责人介绍，有很多小区开发商建设时并未考虑到小区实际车位数，停车难的问题根子不在物业。他所在的物业公司现在服务的小区就缺少近百个车位，他们原本打算在绿地上建立体车库，但遭到业主否决，物业公司只能尽量让地面停车位挨得再紧一些。针对地面停车，保安只能采取及时登记车主电话，一旦出现火灾或意外方便及时通知车主挪车。
西安市物业办：公共区域界定直接找原产权
针对小区停车位、公共区域等焦点问题，西安市房屋物业管理办公室工作人员建议，小区业主可到规划部门或者建设部门调取建设时的规划设计；有产权证小区可到西安市不动产中心查询小区相关产权归属。职能部门的原始资料里对小区产权有详细的描述，通过这些资料就能掌握小区实际公共部位、车位等实际情况。
>>多方回声
业委会难题
小区监控老化
门禁系统安全性不高频遭吐槽
谈到小区安防及门禁时，多个小区业委会代表都表示，小区监控设备老化落伍、门禁系统安全性不高等问题被业主吐槽最多，业委会压力很大。
浐灞半岛A10/A15小区业委会主任刘文武介绍，该小区单元门门禁一直未正常使用，传销、贴野广告人员随便出入，也给不法分子提供了可乘之机。业委会成立后已有解决方案。
缤纷南郡小区业委会主任张建强介绍，该小区也存在监控设备老化落伍损坏、门禁系统安全性不高等问题。
枫林绿洲业委会主任赵鹏翔介绍，今年6月，小区正式投入使用智慧安防系统，人脸识别的智慧安防让社区人员变得更纯粹，极大提高了社区安全性。高清摄像监控系统能够自动监控小区人员的活动轨迹，视频信号可实时传递，便于及时发现问题并尽快处理。
业主代表建议
物业与业主之间的对话要畅通
西岸国际花园（北苑）小区业委会主任李计伏表示，其实业主对物业公司的要求并不高，只要按照《物业服务合同》规定做到位就行。
领秀长安小区业主代表表示，小区物业要有服务意识，能提供等价服务、能定期对小区设施设备进行巡查、保养；从服务细节上暖化业主，建立友好合作关系。
西咸新区沣东新城光华小区业主代表建议，小区物业要和业主协商建立健全的管理制度，各项记录完整清楚；对业主提出的问题能及时回应并提供良好的服务；建立完善的评价制度，由业主对物业的服务进行评价以督促提高自身的服务水平；按照要求及时公示各项应公示的资料。
灞桥区金裕青青家园西区业主代表建议，物业应建立维修服务回访制度，由住户对维修质量提出评议。
来源：华商网-华商报
