新《陕西省物业服务收费管理办法》下月实施
华商报与西安市物业办联合组织座谈会
10个小区业委会与10家物业“敞开心扉谈”
对话1
物业服务与收费是否一致
业主：物业人员服务及状态需加强
物业：现行收费标准还是15年前的
对话2
小区建设遗留问题归谁管
业主：需要完整的房屋竣工材料
物业：很多建设问题物业是背锅的
对话3
小区公共收益及账目公开
业主：小区收益和花费需要更透明
物业：公示区域或渠道不一
对话4
停车位和公共区域咋处置
业主：亟需有效利用空间解决停车难
物业：停车位少责任不在物业
9月1日新的《陕西省物业服务收费管理办法》将实施华商报联合西安市房屋物业管理办公室组织了一场座谈会
业委会物业公司『敞开心扉谈』
9月1日新的《陕西省物业服务收费管理办法》将要实施，物业与业主的矛盾将有可能再次成民生热点问题。针对此，华商报“用好新条例管好咱的家”系列策划活动再次启动。8月22日上午，由华商报联合西安市房屋物业管理办公室组织了一场“业委会vs物业公司深度对话”座谈会。
此次活动邀请到西安市房屋物业管理办公室、西安市物业协会、西安市人大代表、部分小区业主代表、物业代表、业委会代表等进行面对面交流，就物业收费，建设遗留，水、电、气、暖代收，业主行为规范管理问题等方面进行了广泛交流，以期化解小区业主与物业之间的矛盾，解决小区物业在运行过程中的热点、难点问题。
座谈会上，西安市物业办工作人员表示，他们已对全市物业管理情况进行了调研，客观真实地掌握了我市物业管理现状，广泛听取了各方面的意见和建议，梳理总结了工作中的症结难点，有的放矢研究解决方案。
当日到场的10家品牌物业公司代表包括：高科物业、紫薇物业、龙湖物业、和美物业、金辉物业、中海物业、万科物业、经发物业、天朗物业、顺合物业。10个小区业委会代表分别是：浐灞半岛A10A15小区、绿地世纪城A区、西岸国际花园（北苑）小区、盛世长安小区、枫林绿洲小区、缤纷南郡小区、云顶园小区、罗马西西里小区、华城万象小区、金裕花园小区。
有物业公司负责人称：“平时站在各自立场，相互抱怨的挺多，但真正坐在一个桌子上，大家敞开心扉谈，换位思考一下，都能理解彼此的感受。”
小区物业在安全、保洁、维修等方面相关账目不公开透明
小区公共收益、维修资金使用都公示过，可能公示区域或渠道不一样，导致业主未能及时发现
第一回合对话
物业服务与收费是否一致？
业主：物业人员服务及状态需加强
“首先应该清楚是物业服务而非物业管理，这是很多物业与小区业主起冲突的最直接原因。”未央区一小区业主介绍，该小区已经入住8年，目前消防设施配备不到位，地下室管道维护不到位，造成管道腐蚀，地下室常年漏水，地下室积水深时达到30厘米；消防通道占用严重；物业人员服务意识不强，而且态度恶劣；保安形同虚设，来人随便进入。
西安南郊一小区业主表示，该小区业主家里可视门禁坏了，反映给物业后，物业以他们无法维修而拒绝，服务态度也不好；物业公司安全意识淡薄，小区里发生入室盗窃，还有业主家里着火了，物业人员一小时都没到场。
座谈会上，业主普遍反映，现在小区物业从业者和安保人员年龄偏大。
物业：现行收费标准还是15年前的
“如果业主住快捷酒店，绝对不会要求有五星级酒店设施和服务标准。”座谈会现场，一位物业公司负责人坦言，现在之所以会出现业主与物业矛盾对立的局面，还是信息不透明造成的。
他现场算了一笔账，以物业公司负责一个5万平方米、二级物业收费1.2元/平方米、有两个大门的住宅小区为例，按照物业服务配置，至少需要20名员工，包括项目经理、客服人员、水电工、保安、保洁员等。给员工交完社保，提供宿舍、二餐、服装、过年过节福利等，算下来客服、水电、安保、保洁人均工资不到3000元。
对于有业主提出物业人员年龄偏大的问题，这位负责人表示，现在的物业服务收费标准是15年前物价部门制定的，现在3000元/月工资根本招不到年轻人。
第二回合对话
小区建设遗留问题归谁管？
业主：需要完整的房屋竣工材料
绿地世纪城A区业委会主任黄胜利介绍，西安很多商品房小区已经超过10年，随着小区使用年限的逐年递增，部分设施设备老化损坏严重，如地库漏水、水景功能退化或损坏、监控设备老化落伍、门禁系统性不高、各类管线逐渐老化等问题，小区日常管理维护压力巨大。他表示，目前小区最需要解决的问题主要有两个，一是没有完整的房屋竣工资料，二是业委会缺乏熟悉物业管理、设施设备维护和房屋结构方面的人才。
枫林绿洲业主委员会主任赵鹏翔表示，目前该小区最需要解决的问题也是没有小区完整的房屋审批规划图和整个小区的竣工资料。对于物业报过来的维修单，比如消防喷淋管道、雨棚等工程，导致没有办法明确区分什么是物业应该承担的费用，什么是公共收益承担的费用。
物业：很多建设问题物业是背锅的
“现在很多业主遇到的问题并非是小区物业的责任或物业可解决处理的。比如房屋出现质量问题、停车位问题、小区违建问题等等。”对很多业主质疑小区物业不作为的说法，现场一位物业公司负责人表示，小区建设遗留问题是小区业主对物业颇有微词的最主要原因，但物业公司也感觉很冤，因为建设遗留问题的根子在开发商那里，而非物业公司。
这位负责人介绍，物业如果是开发商所属子公司，处理小区建设遗留问题理所应当。但如果是外聘物业公司，则只能配合业主去向开发商维权。而很多业主往往以问题得不到解决为由拒交物业费，让物业公司也很难办。
来源：华商网-华商报
