西安上线全国首个“出租车智慧码” 乘客可匿名评价投诉司机

　　8月27日上午，西安市出租汽车管理处、西安出租汽车协会发布了西安出租车新型服务监督卡，包括西安市统一的“出租车收款码”和全国首个“出租车智慧码”。

　　“西安出租车智慧码”由西安市出租汽车行业联合嘀嗒出行、西安银行共同打造，整合了西安市区所有出租车车辆、驾驶员、银行账户、移动支付数据、计价器数据、出租车实时定位数据等多维数据，乘客打车后，一次扫码即可实现行程实时查询、服务评价与投诉、聚合支付、使用多种出行工具等功能。

　　本次新型服务监督卡和“出租车智慧码”的发布，是全国行业内第一次实现互联网平台和车内设施的数据打通，标志着西安市出租汽车行业深化改革和西安市出租汽车网约化进程迈出重要一步。西安出租汽车行业计划在8月31日前完成首批3000辆车的铺设，后续完成全市所有出租车智慧码的铺设。

　　扫码实时获取信息分享行程

　　和旧式的出租车服务监督卡相比，新式的服务监督卡除了在副驾驶前方摆放之外，还增加了设置在后排的服务监督卡，方便后排乘客监督。行程开始后，乘客通过扫描服务监督卡上的“智慧码”，可以进入嘀嗒出行的微信小程序，“认领”自己的这趟行程。乘客可以在小程序里查看驾驶员和车辆的信息，这些信息都是直接从行业管理系统中获取，经过了行业管理部门和公安部门的认证，确保乘客的乘车安全。同时，通过“智慧码”查询的信息和实际乘车的信息进行效验，可以有效甄别出克隆车和套牌车，进一步确保安全。

　　“智慧码”和出租车内的GPS数据关联，扫描“智慧码”后，可以提前进行行程费用预估，并可以看到实时行程轨迹、行驶速度、行程方向、查看是否偏航或绕路。同时，“智慧码”还提供了行程分享功能，可以把自己正在进行的行程分享给微信好友，乘客的家人和朋友可以通过分享行程，看到车辆的行驶轨迹、驾驶员和车辆的具体信息，为乘客出行提供了更多安全保障。

　　乘客可匿名评价投诉司机

　　传统巡游出租汽车相比网约车，在服务评价方面一直以来都是空白。尤其是对服务比较好的驾驶员，乘客往往找不到渠道对驾驶员进行肯定和鼓励。本次推出的“西安出租车智慧码”在服务评价与投诉功能中接入了嘀嗒出租车的橙星五维服务评价体系，乘客可以从 “沟通礼貌”、“安静不打扰”、“人车无异味”、“环境整洁舒适”和“安全驾驶”五个方面对驾驶员进行匿名评价。每项维度乘客评价超过5条且评价满意度超过90%，即可获评橙星司机，橙星司机每月更新一次。橙星司机可获得嘀嗒平台的优先派单和服务奖励，也将作为行业内评优评先的参考条件。“智慧码”关联了车内计价器的数据，可以准确进行一程一评价，杜绝个别司机刷分的情况，服务评价将更加真实可信。

　　对于服务不好的驾驶员，乘客也可以通过“智慧码”进行匿名投诉，投诉内容、行程信息、驾驶员信息等数据将实时传送至市出租汽车管理处的投诉受理部门进行调查处理。相比于电话投诉，通过“智慧码”更加高效，而且对绕路、多收费等服务违规也更容易认定，可以有效保证乘客的权益。

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