为提升旅客出行体验，西安北站候车室内设有商务候车区、军人候车室及重点旅客候车区。其中重点旅客候车区母婴室设置婴儿床、婴儿护理台、沙发、冰箱、消毒柜等设施供带婴儿的旅客使用，为妈妈们提供私密、安静、温馨的哺乳环境。儿童游乐区配备柔软、安全、环保材料的玩具，使小旅客的候车过程不再枯燥乏味。书香候车室拥有各类书刊杂志2000余册，同时配备触屏电子阅读器，涵盖名著、经济、政治、管理多类电子书籍。旅客可以现场阅读，也可以选择扫描电子阅读器二维码下载书籍，方便旅客旅行途中阅读。
候车室便民自助服务区为旅客提供3分钟免费通话、充电、应急可视对讲等服务，畅通旅客与工作人员沟通渠道，满足旅客的基本需求。持2小时以内(含2小时)联程车票旅客，西安北站提供站内便捷换乘服务。为做好联动服务，西安北站与咸阳机场形成“空铁联动”，实现了信息、功能、服务、应急方面的融合。其中西安北站在候车室服务台设置航空咨询信息台、地铁层设有民航问询自助值，实时显示航班信息，方便旅客查询及行程规划。9月29日西安北站至机场城际轨道项目(以下简称“机场城际”)开通运营，从西安北站始发，终点到达咸阳机场，全程只需33分钟，机场城际项目的开通使得机场、高铁的快速换乘得以实现。
为做好重点旅客服务，西安北站针对使用地铁到达的重点旅客，在出站层到达口2处设置“乘务出乘及特殊重点旅客专用通道”，从根本上解决了使用轮椅、婴儿车等无法乘坐扶梯的重点旅客进站乘车问题。依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等特殊重点旅客可通过12306官方网站或拨打12306服务电话提前进行服务预约，也可通过西安北站候车厅1楼出发2、出发5进站口对面、候车厅2楼出发14进站口旁的“馨动长安亲情服务亭”，进行重点旅客预约服务或要求即时服务，届时西安北站将提供“进站、候车、检票、乘车、出站”的链式服务。
西安北车站提醒广大旅客朋友：国庆黄金周期间，客流大幅增加，热门方向列车票额紧张，请旅客朋友们做好行程规划，提前购买车票，充分考虑市政道路和公交、地铁的实际情况，合理安排出行时间。同时，北京方向各次动车组列车实行二次安检，建议乘坐进京方向列车的旅客提前90分钟到站候车，避免耽误行程。节假日期间请广大旅客注意安全和文明出行，不要携带危险品、违禁品进站乘车。
华商报记者 毛蜜娜 通讯员成黎 尤艇 翟颢
来源：华商网-华商报
