尴尬了！西安市民买从英国飞美国的机票 航空公司突然破产

　　临近乘坐的时间，航空公司却出现了问题。

　　40岁的樊先生是西安人，今年6月27日，他在去哪儿网给两位家人购买了10月10日从英国格拉斯哥经曼彻斯特到美国旧金山的机票，共计5400余元，购买的时候，就通过平台支付了全部费用。

　　9月23日，樊先生从新闻中得知，他们购买机票的航空公司，即英国托马斯库克航空公司于9月22日晚上宣布破产，集团旗下绝大部分航空公司航班已取消，就包括樊先生购买的航班，“从曼彻斯特到旧金山的航段是托马斯库克航空公司承运的，当时，我就联系去哪儿网儿，看如何解决此事，但一直没有消息。”

　　樊先生说，与此同时，他已经给家人重新购买了其他航空公司的机票，“提前买就想着能便宜点，没想到遇上这事。”

　　10月7日，樊先生接到去哪儿网打来的电话称，可以退款，但要走流程，得一个月的时间，“这也太耽搁事情了。”10月8日，樊先生提供的截图显示，他已经在去哪儿网上发起了退款，退款原因为航班延误或取消、航班时刻变更。而退款流程显示，退款申请已提交成功。

　　8日中午，去哪儿网相关工作人员说，因托马斯库克航空航空公司倒闭，去哪儿网启动紧急预案，第一时间联系航空公司，航空公司反馈称，相关机票需通过机票代理商进行非自愿退票申请。去哪儿网承诺，退款申请提交后30天内无反馈的订单，去哪儿网将垫付相关机票款，全力保障用户权益不受损失。

　　华商报记者 卿荣波

编辑：华商报供稿