男童用妈妈手机玩“猫和老鼠” 充值1771元买“钻石”难退款

　　1元、25元、78元、128元、648元……一笔笔越来越大的金额，都被11岁的儿子偷偷购买了游戏“钻石”。

　　38岁的冯先生是西安人，11岁的儿子读小学6年级，10月13日，冯先生的妻子发现手机上有几笔消费记录是来自北京百度网讯科技有限公司，共7笔1771元。“我是看到妻子的微信付款记录才发现不对的，购买的商品是猫和老鼠—钻石6480、猫和老鼠—金币月卡等，时间是从10月9日至13日。”冯先生说，他询问儿子后，立即联系百度想退钱，“百度客服说他们不能辨别大人还是小孩，不给退钱。”冯先生很无奈。

　　冯先生提供的图片信息显示：2019年10月9日下午8时12分，付款1元购买了“猫和老鼠—钻石10”，商户全称是“北京百度网讯科技有限公司”，支付方式为“零钱”，7分钟后，又付款25元买了“猫和老鼠—金币月卡，支付方式为工商银行。仅10月12日一天，就购买了1000元的游戏”钻石“。

　　“孩子才11岁，不知道自己花的是现实中的钱，应该把钱退回来才合理。”冯先生说，“孩子平时可能看她妈妈付钱输密码记住了，就胡乱的去输密码充值了。”

　　10月21日下午，华商报记者联系了百度多酷手游平台客服人员，“小孩是如何知道手机的支付密码呢?”该客服人员说，“购买游戏道具都是要点击选择相应的道具及支付方式，输入支付密码才能进行购买，不存在诱导性消费及操作失误等情况。”该客服人员表示，游戏本身是免费的，购买游戏道具可以增进游戏体验，不是强制性消费，“选择道具然后输入支付密码属于个人认可这一购买行为，无法退款。由于监管规定，现在的游戏都是需要密码的，操作过程较为繁琐，不存在像以前一样乱摁、点错就产生购买行为。”华商报记者 王娜

编辑：华商报供稿