赛高店客服：每天可使用商联卡品牌都不定 何时恢复正常还待通知
11月22日上午，记者陪同李先生一起来到世纪金花赛高店客服中心，一张公告上写着，赛高店11月21日可使用商联卡品牌，一共有17个，但大部分都有限额，限额比例从20%-50%不等。
客服顾问宋先生说，今年4月开始商联卡无法正常使用，现在卖场里的零售品牌有200多个，有几个品牌能使用商联卡但有限额，11月22日只有一个品牌是不限额、可正常使用商联卡的。“之前因为品牌都在正常营业，办卡时商联卡的期限是10年，没有消费限制，现在西安市的4家世纪金花门店都面临改造，品牌重新入驻、撤出的情况，所以只有几个品牌可以使用商联卡。”
客服经理刘女士说，现在每天可以使用商联卡的品牌都在变化，可能会减少也会增加，各门店的情况也都不一样，可使用商联卡品牌的公告每天都会更新。“现在可以退卡，但因为办卡时是按照国家商务部门规定实名制办理的，所以总部给每个门店都发了统一的退卡流程，个人办卡在退卡登记时要提供购卡者的身份证、购卡凭证和商联卡，审核需15个工作日，审核通过后退卡需30个工作日;公司办卡的需提供公司营业执照、介绍信、购卡发票等资料，审核需30个工作日，退卡还需60个工作日。如果有特殊情况，我们会登记下来反馈至总部。”
宋先生说，李先生之前来登记退卡时因为发票存在冲账的情况，所以卡住了没有登记成功，现在没有发票，也可以按特殊情况办理，公司可从内部系统查询发票。“现在客户退卡都在排期，我们每天会接到几十至上百起咨询商联卡的电话，目前登记退卡的有30多人，有几个客户已成功退卡。”
记者询问刘女士，10年限期的商联卡现在无法正常使用是否存在违约，退卡时间太久该怎么保障最终能拿到退款，对方回答，这些问题需询问总部世纪金花股份有限公司专门负责商联卡的宗姓主任，并提供了其办公室电话。
22日下午，记者拨打了宗姓主任的电话，无人接听。
律师：世纪金花因自身原因导致储值卡无法正常使用 应承担违约责任
北京大成(西安)律师事务所律师韩朝泽认为，世纪金花作为购卡合同的售卡方，应当按照合同约定保证购卡方能够正常使用储值卡，若因售卡方单方原因导致储值卡无法正常使用，则售卡方构成单方违约，根据《合同法》相关规定，售卡方应当承担赔偿损失等违约责任。
韩朝泽说，根据商务部颁布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》的相关规定，售卡企业终止兑付未到期单用途卡的，应向业应将储值卡内余额退还消费者。所以，世纪金花设置高门槛以增加退卡难度的行持卡人提供免费退卡服务。“如果因售卡企业原因导致储值卡不能继续使用的，售卡企为并不符合法律规定，持卡消费者有权要求办理退卡。”
文/图 华商报记者 田睿
来源：华商网-华商报
