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西安学生预约出租车赶来的是私家车 嘀嗒出行封停涉事司机账号

滚动新闻 华商网-华商报 作者:尤洁 2019-12-02 18:19:24
[摘要]当晚她第二次预约出租车,赶来的却是一辆私家车,且收费比平台上估价贵,还不能开发票。

  11月30日,西安一高校学生小王通过微信小程序“出租车智慧出行”两次预约出租车,第一次她发现实际乘坐车辆与预约出租车车牌号不一致,当晚她第二次预约出租车,赶来的却是一辆私家车,且收费比平台上估价贵,还不能开发票。

  小王说,她本为了便捷和安全选择通过平台预约出租车,却变成预约私家快车,这让她觉得很不安全。随后,她向“出租车智慧出行”嘀嗒出行平台、12345、12315进行投诉。

  12月1日,华商报记者多次联系嘀嗒出行平台,一客服人员表示,会对涉及司机进行扣除6分信誉行为分(满分12分),该司机将无法再接单,并补偿小王5元优惠券。另一客服表示,司机扣完12分信誉分才面临无法接单,而且私家车接单乘客无法查询行车轨迹。西安市出租汽车管理处工作人员表示,已接到小王投诉,会尽快进行情况调查及处理。华商报12月2日A03版对此进行了报道。

  12月2日,嘀嗒平台工作人员表示,1日平台作回复的两名客服已暂离岗位,会接收公司重新考核。小王通过“出租车智慧出行”预约出租车的两个订单中,涉事司机账号已被嘀嗒平台封停,将无法接单,平台还会补偿小王乘坐私家车38元车费。并且会有专员根据订单进行情况,跟进核实。

  小王表示,她已收到嘀嗒平台退还的38元车费。

  华商报记者 尤洁


来源:华商网-华商报

编辑:报社方正

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