践行初心办热线 担当使命解民忧 曲江新区12345市民服务热线办理工作纪实
[摘要]市民温女士12月24日咨询独生子女补贴发放一事，称近期多次前往曲江计生办领取独生子女费用，但工作人员3次回复的手续不一样。要求告知需要什么手续尽快领到独生子女费，并要求把之前未领取的费用一并领取。
市民温女士12月24日咨询独生子女补贴发放一事，称近期多次前往曲江计生办领取独生子女费用，但工作人员3次回复的手续不一样。要求告知需要什么手续尽快领到独生子女费，并要求把之前未领取的费用一并领取。
12月25日上午接到咨询工单后，曲江政务服务中心立即安排工作人员跟进此事，该群众已于12月25日上午携带相关资料来到曲江新区政务服务中心社区服务窗口，业务已顺利办结，2020年下半年即可领取到独生子女保健费。关于群众提出的3次不同的资料，已与市民沟通解释，并非多次要求不同手续，而是3项资料结合群众自身情况选择1项即可，市民表示满意。
群众利益无小事，每一个热线电话的背后，都有一束望眼欲穿的目光，都有一份心急如焚的期盼。今后的每一步，曲江新区将始终牢记使命，永远站在离群众最近的地方，服务群众，倾尽所能，用实际行动，筑牢热线这座党委政府与人民群众的“连心桥”。
来源：曲江新区
编辑：张梦洁
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