西安一车主转向机损坏苦等一个多月 保险公司与4S店意见不一

　　交通事故后，车辆转向机发生损坏，4S店称考虑安全需更换部件，保险公司却坚持进行维修，车主等待一个多月仍未有结果。

　　2016年6月，张先生在西安运通博宝汽车销售服务有限公司4S店购买了一辆宝马轿车，车辆一直购买中国人保财险车险，“2019年12月1日，我在外停车时与别车发生碰撞，交警认定我的全责，我随即联系保险公司出险，并在第二天将车辆开到4S店定损。”张先生说，检查后确认为车辆转向机异响，存在故障，保险公司方面称有合作的维修公司负责维修。

　　张先生说，4S店方面当时不同意维修，称转向机为关键部件，“车辆厂家有明确文件说明转向机是车辆集成件，不能维修，但保险公司不理会。”张先生说，更换转向器大概需要2.6万元左右，4S店和保险公司一直沟通到12月中旬也没结果。“拖了一个多月，车辆一直放在4S店无法使用，我向保险公司投诉后，对方答复只能维修。”

　　1月7日，华商报记者拨打了中国人保财险95518客服，客服称会再和定损员沟通。随后，记者联系处理张先生车辆的定损员，对方称，公司上级意见不更换、只维修，维修方有资质，维修后有质保。

　　对此，4S店西安运通博宝汽车销售服务有限公司售后服务顾问郭经理告诉记者，张先生车辆转向机明显异响，初步怀疑为机械故障损坏，“我们和保险公司沟通过，对方称可以修复。保险公司可能有自身的流程和标准，但车辆厂家规定，转向机发生内部故障，4s店不维修，只更换。”郭经理说，很多车辆的转向机是电子助力，出现故障危险程度很高，更换是为车主安全考虑。

　　7日下午，记者在张先生提供的人保财险95518回复的处理结果中看到，2019年12月23日，对方回复”关于您反映陕A5WXXX保险公司不予更换方向机，只坚持维修。经过请示相关领导：公司坚持处理意见，保证质量维修，无其他处理意见。”1月6日，张先生再次反映，保险公司回复——维持之前的处理意见(修复)，如对处理结果仍有质疑，建议可通过法律途径维护合法权益。 华商报记者 于震

编辑：报社方正