预定酒店因疫情申请退款 正月都快过完了钱还没退

　　2月1日，华商报记者报道崔女士(化名)春节前通过“联联周边游”预定西安星河湾酒店两晚共1398元住宿套餐，因新型冠状病毒感染的肺炎的疫情发生而无法退款一事。采访当日，联联周边游一位工作人员承诺：元宵节后办理退款事宜。

　　2月18日(正月廿五)上午，崔女士告诉华商报记者，款依旧未退，且当日联系她的工作人员“手机也没人接了。”她说，他提供给记者2月1日曾联系她的手机号，但此电话一直处于占线状态。

　　记者又拨打了“联联周边游”和星河湾酒店的多个联系电话或在线客服，和2月1日的采访一样，只有“联联周边游”咸阳站工作人员王先生的电话能接通，其他电话仍然失联。王先生再次表示，会立即让客服再联系崔女士沟通。

　　随后，崔女士告诉记者，一位自称是“联联周边游”对接星河湾酒店的常先生联系了她，表示马上处理，但未承诺能否退款，核实退款，并告诉崔女士，她购买的套餐将延期到四月底，希望她继续使用。“四月孩子要上学，没时间去，还是退。”崔女士告诉记者。

　　18日下午，崔女士再次致电常先生后，对方表示，已将相关信息反馈给联联客服，并做记录，公司会按照退款流程进行退款。因近期疫情影响，此类订单较多，需一一处理，请耐心等待。“我觉得联联就是一直在拖。”

　　华商报记者搜索微博发现，全国各地关于“联联周边游”的投诉从春节至今一直未停，核心集中在因疫情导致预定的消费不能成行却无法退款、无法联系到客服、买到的东西质量差多方面。

　　华商报记者 冯强

编辑：报社方正