西安市民两个月前申请长安航空免费退票 至今未收到退款

　　申请航班退票已经过去两个多月，退款仍未到账，王女士很不放心。

　　王女士在西安工作，去年11月和12月，她先后通过长安航空微信平台购买了四张春节期间由西安至通辽市的往返机票，总价1980元，“本是1月25日航班，受疫情影响，1月24日我和家人决定留在西安，并向航空公司申请了退票。”王女士说，平台当时称退款在6至10个工作日就能返还到账户，但至今已经过去两个多月，也没收到这笔退款。

　　王女士说，1月24日至今，她先后三次联系到长安航空，对方始终称是由于疫情影响，让她耐心等待，“目前已经等了2个多月，也不知道这笔钱何时能到账。”王女士说。

　　华商报记者在长安航空微信公众号2月9日发布的《长安航空国内航班客票退改提示》中看到，凡在2020年1月24日0时之前已购买的长安航空(票证856)客票，且航班日期为2020年1月1日(含)之后的由长安航空实际承运的航班，在客票有效期内，旅客可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费……通知中并未提及退票过程所需期限。

　　4月9日，记者拨打了长安航空客服热线95071199，工作人员表示，退费较慢是由于排队等候办理业务人数较多，目前正在加急处理。通过查询，王女士申请的退票业务已审核完毕，会尽快进行退款，但无法确定款项到账的具体期限。

　　华商报记者 于震

编辑：报社方正