七旬老人着急送药请求“非站上下车”被拒 规则面前怎样兼顾“人性化”？

　　已经两天过去，70岁的石先生乘坐269路公交车的遭遇还没能释怀。他并不想责怪谁，只是希望公交司机在遇到治病救人等特殊情况时能灵活处理，让乘客更暖心。

　　4月14日下午4点多，石先生从269路公交“石羊村”站上车去省第四医院，老伴在那里的ICU已住多日。“当天是去给老伴买药，那个药只有石羊村附近一家店有卖。”但石先生事前不知此药需冷藏保存，没带任何保冷设备，很着急。

　　269路行车路线经过第四医院，但在院门口没站，“医院前后两站都离医院较远，尤其后一站，因为幸福林带施工封路，步行绕不少路。”于是，他给售票员(疫情时期测体温工作人员)提出，因为着急送药，能否在位于四院门口的其他公交车站点处停一下，让他下车。如从此处下车，过马路就到医院。

　　“但那个小伙子都没考虑，也没和司机商量，就连说几声‘不行’拒绝了我。”石先生只好赶紧在四院前的“卫星测控中心”站下车，半走半跑10多分钟到了医院。

　　石先生说，他也能理解司机的回复，毕竟公交禁止非站上下乘客，可能这方面要求得很严。“但那天情况确实特殊情况，我也希望以后别人遇到类似的特殊情况，公交职工能适当灵活一点，能让乘客更舒心。”

　　华商报记者就此致电西安市公交总公司客服，询问“特殊情况能否为乘客非站上下车”，客服人员记录了石先生的遭遇表示会回复。

　　下午近6时，269路公交主管队长回复记者，他已和石先生联系并解释了相关规定和此事对他们的启发，也得到了石先生理解。

　　这位负责人告诉记者，如公交运行突然出现危重病人等情况肯定会临时停车，“可能当时跟车员觉得老人要求还没有达到那个情况。”但这也给他们工作提了醒，将来会把服务做得更到位，面对老人等特殊群体时要用更好方式沟通。

　　华商报记者 冯强

编辑：报社方正