新组建家庭仅有的3万余元存款 被11岁儿子全拿来充值游戏

　　面对家里仅有的存款被儿子充值手游，张女士欲哭无泪。

　　48岁的张女士家住西安高新区秦渡街道，最先发现银行卡空了的是她丈夫。4月4日，丈夫去银行准备给上初中的女儿取些生活费，却发现卡上没钱了，又找到银行柜台，查询后问随行的儿子有没有玩过游戏，11岁读五年级儿子点头，然后工作人员给了一个游戏公司的客服电话，让打电话询问。

　　张女士说，他们夫妻不熟悉智能手机，便找人帮忙查了下，这才知道孩子在玩一款名叫“和平精英”的游戏，而且有一段时间了，经过统计充值进去3.4万余元。“关键是他不知道密码啊?怎么就能充钱呢?”张女士不解，问了孩子，孩子才说，拿着手机可以更改密码的。说了半天，张女士也没能明白，总之钱没有了。

　　“我们是重组家庭，他平时外出打零工，我就在家务农……”张女士说，家庭收入极其有限，没想到这么多钱就被儿子玩了游戏。

　　“我前夫因胃癌去世了，他看病十年间花光了家里所有的积蓄还欠了债，那时候儿子才1岁。”张女士说，“去年正月才组建了新家庭，我肢体有残疾，干不了重活儿，三个孩子全靠他养，这三万多块得攒多久……”张女士恨儿子不懂事，“打也不敢狠打，骂也不管用，打狠了怕离家出走，能把人急死。”张女士急得一晚上没合眼，她也自责，说对孩子看管少，孩子上网课的时候，她都在地里干活……她也尝试跟腾讯客服沟通，按对方要求提交资料，但显示出来的是申领“关怀金”，说让等，再无音讯。

　　华商报记者就此联系腾讯方面，相关工作人员表示会立即抓紧跟进沟通。

　　律师：游戏公司违背了法律规定 家长可要求退全款

　　陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善建议家长不用着急，未成年人拿手机玩游戏屡见不鲜，只要确定是未成年人所玩的游戏，从法律上讲，腾讯公司应该把游戏款退还给家长，理由是：根据《中华人民共和国民法总则》第二十条规定：“不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。”该法第十九条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。”《合同法》第四十七条规定：“限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效”，8周岁以上18周岁以下的未成年人为限制民事行为能力，其消费行为需经家长同意，否则无效。

　　此外，于2010年8月1日施行的《网络游戏管理暂行办法》第二十条规定：“网络游戏虚拟货币交易服务企业不得为未成年人提供交易服务。”为了避免未成年人沉迷于网络游戏，文化部于2017年5月1日又出台了《关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》，该通知指出，网络游戏运营企业应当要求用户使用有效身份证件实名注册，并保护用户注册信息，也就是通常所说的“实名认证制”。但是，实践中，网络游戏企业虽然在游戏中设有实名认证一栏，但是几乎都是点击即可跳过，实名认证在游戏中就成为形同虚设。

　　因此，如游戏公司未采取有效措施防止未成年人登录游戏，从这一点上讲，游戏公司违背了法律规定，亦需承担法律责任。

　　腾讯公司提出的所谓“关怀金”，属于道德层面的范畴，仅是腾讯公司出于人道主义给家长的补偿，并不承认自身有错，更不承认其违法。对于家长有权不接受腾讯公司提出的“关怀金”，可依法要求腾讯公司退还游戏款。

　　华商报记者 苗巧颖

编辑：报社方正