西安市民报了欧洲游没出行护照还被扣 啥时候才能退钱退护照？

　　接到导游通知，称南欧之旅成团即将出发。王女士和亲友很快就收拾好了行李，谁知之后却收到旅游公司工作人员通知，称旅行取消了。

　　游客投诉

　　交了出境游团费

　　却被旅行社告知无法出行

　　去年12月，王女士一行四人通过陕西中旅假日旅游有限责任公司(以下简称“中旅假日”)报名为期十多天的南欧之旅，费用共计4万元。“导游来自北京一家旅游公司，今年1月导游通知我们旅行成团，1月22日出发，让我们在机场集合。”

　　王女士兴冲冲地收拾好行李后，却被中旅假日告知旅行取消了。“我们很吃惊，中旅假日称没钱无法成团。我查询后发现该公司的经营范围没有境外旅游，而且有很多人跟公司打官司，怀疑被骗要求退费。”

　　王女士多次前往中旅假日询问，希望可以退款，但中旅假日称暂时没钱，等旅游行业复工赚钱后给他们退款。

　　王女士告诉华商报记者，她对此表示怀疑，理由有三：“第一，他们没有境外旅游资质却组织相关活动;第二，公司被很多人起诉，都是因为不退款;第三，相关部门对公司做过相应处罚，但公司现在还在以这种手段欺骗消费者。”

　　王女士称，自己已向相关部门投诉，等待调查结果。

　　地接社回应

　　组团社未付款

　　暂未退还护照、签证

　　5月13日，记者联系中旅假日负责人王某，王某称受疫情影响公司没钱退款，“等旅游行业全面复工后，有钱了一定给他们退款，我们现在的日子也不好过。”

　　据了解，曾通知王女士南欧之旅成团出行的导游，来自北京维京国际旅游有限公司。该公司西葡项目经理李某告诉记者，公司与中旅假日是合作关系，“我们是接待旅客的地接社，至今没收到中旅假日一分钱团费，客人未走成造成了我们不必要的损失。王女士等人的护照和签证还在公司保存着，如果陕西中旅不偿还我们的损失，我们暂时不可能退还给他们。我们只跟组团社对接，不直接面对客人。”李某称，公司多次与中旅假日联系，对方希望公司先垫付客户出行团费，“我们无法替他们垫付，这事儿就一直拖到现在。中旅假日的王某还将我和同事的微信拉黑了。”

　　据了解，2018年11月19日，陕西省文化和旅游厅曾发布《关于选择陕西中旅假日旅游有限公司出行的风险提示》，称收到陕西中旅假日旅游有限责任公司5次甩团投诉、多次未经许可经营出境游被处罚或已启动处罚程序事件，虽经各级旅游部门对该单位多次教育，但仍屡禁不止。

　　相关部门

　　目前正介入调查

　　提醒出游注意旅行社资质

　　5月14日下午，西安市文化市场综合执法支队工作人员告诉记者，他们已经收到王女士关于中旅假日的投诉，目前正介入调查。5月14日上午已将该案件提交到西安市文化和旅游局进行集体讨论。“这件事实际属于民事纠纷，此前相关部门调解过，但没成功。”

　　该工作人员还表示，中旅假日没有组织出境旅游的资质却超范围经营，此前就有消费者与其产生过纠纷，3月23日曾对该公司进行立案处理。

　　工作人员建议，消费者选择旅行社时，要注意查看其经营资质。一旦遇到纠纷应及时向相关部门投诉，运用合理手段维护自己的合法权益。 华商报记者 尤洁

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编辑：胡泽鹏