在陕西中旅假日旅行社报了欧洲游却没出行 护照还被扣在地接社

　　接到导游通知称南欧之旅成团即将出发，王女士和亲友很快收拾好行李后，却收到报名公司工作人员通知，称旅行取消了。

　　旅行成团却无法出行

　　去年12月，王女士一行四人通过陕西中旅假日旅游有限责任公司，花费4万元报名为期十多天的南欧之旅。“导游是来自北京的一家旅游公司，1月导游通知我们旅行成团，1月22日出发，让我们在机场集合。”

　　王女士等兴冲冲收拾好行李，却接到陕西中旅假日旅游有限责任公司工作人员通知，称旅行去不了了。“我们很吃惊，公司后来称没钱无法成团，我查询后发现这家公司的经营范围没有境外旅游，而且有很多人跟公司打官司，就要求退费，我怀疑被骗了。”

　　王女士多次前往陕西中旅假日旅游有限责任公司询问，她看到公司的办公桌上放有很多旅游的收据，“这些都是报名旅游团，但没有出行人的收据。”王女士希望公司可以退款，对方称公司暂时没有钱，等旅游行业复工赚钱后给他们退款。

　　对此，王女士表示怀疑，“第一，他们没有境外旅游资质却组织相关活动;第二，公司被很多人起诉，都是因为不退款;第三，相关部门对公司也做过相应处罚，但公司现在还是以这种手段欺骗消费者。”

　　王女士称，她已向相关部门投诉，等待调查结果。

　　地接社称未付款暂未退还护照、签证

　　5月13日下午，华商报记者联系陕西中旅假日旅游有限责任公司负责人王某，王某称受疫情影响，公司没有钱为王女士等人退款，已多次向他们解释，“等旅游行业全面复工后，有钱一定为他们退款，我们生活也不好过。”

　　曾通知王女士南欧之旅成团出行的导游，来自北京维京国际旅游有限公司。该公司西葡项目经理李某告诉记者，公司与陕西中旅假日旅游有限责任公司是合作关系，“我们是接待旅客的地接社，至今我们没有收到来自陕西中旅的一分钱团费，致使造成了客人未走成，还造成了不必要的损失。”

　　李某称，公司多次与陕西中旅假日旅游有限责任公司联系，对方希望公司可以先垫付客户出行团费，“我们无法替他们垫付，拖到现在，对方公司的王某将我和同事微信拉黑了。”

　　李某说，王女士等人的护照和签证还在公司保存，“这个损失如果陕西中旅不给我们，我们肯定暂时也不可能退还给他们，我们只跟组团社对接，不直接面对客人。”

　　记者了解到，2018年11月19日，陕西省文化和旅游厅发布《关于选择陕西中旅假日旅游有限公司出行的风险提示》，称已收到陕西中旅假日旅游有限责任公司5次甩团投诉、多次未经许可经营出境游被处罚或已启动处罚程序事件，虽经各级旅游部门对该单位多次教育，但仍屡禁不止。就此，对游客选择陕西中旅假日旅游有限责任公司出行进行风险提示。

　　执法部门介入调查

　　5月14日下午，西安市文化市场综合执法支队工作人员表示，已收到王女士此事的投诉，正在介入调查，14日上午已将该案件提交到西安市文化和旅游局进行集体讨论。“这件事实际属于民事纠纷，此前相关部门进行了调解，但没成功，此前对这家公司也发过风险提示。”

　　该工作人员称，陕西中旅假日旅游有限责任公司没有出境旅游的资质，却超范围经营，此前与消费者也发生过纠纷，3月23日，已对该公司进行立案处理。

　　该工作人员建议，消费者选择旅行社出行时，应查看该公司的经营资质，一旦遇到纠纷，应及时向相关部门投诉，运用合理手段维护自己的权益。

　　华商报记者 尤洁

编辑：报社方正