报团旅游因疫情“泡汤” 超13万团费能否全额退？

　　公司年初报团集体去泰国，受疫情影响无法出行，13万余元团费至今也没着落。

　　马女士在一家医疗器械公司工作，“今年1月初，我们公司组织员工集体去泰国玩，在西安中国国际旅行社集团有限责任公司万寿路门市部报了团，我们一共25人，单人价格5300元左右，团费总计支付13万余元。1月17日，我们和旅行社签了合同。”6月1日，马女士说，1月底，万寿路门市部工作人员通知她，因为疫情影响，1月27日国家出了规定禁止出国游，从那时至今，既没有出去旅游，已经支付的费用也一直未退。

　　马女士说，近5个月里，她先后和万寿路门市部多次沟通退费问题，对方给出了两种解决方案，一种是每人扣掉2030元机票钱，多余团款按后期能出行后多退少补，2021年底前花完即可；还有一种方案是每人扣掉2500元左右的费用，剩余的钱退掉。“不管是哪种解决方案，这样一扣，基本一半就没了。疫情属于不可抗力，不是我们毁约不想出去，而是出不去。那么，损失的机票钱就不应该由消费者全部承担，应该协商解决。”

　　华商报记者在马女士提供的团队出境旅游合同中看到，第十四条约定，因不可抗力不能避免的事件，影响旅游行程，合同不能继续履行的，出境社和旅游者均可以解除合同；合同不能完全履行，旅游者不同意变更的，可以解除合同。 合同解除的，出境社应当在扣除已向地接社等支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。

　　6月1日下午，华商报记者联系西安中国国际旅行社集团有限责任公司万寿路门市部李姓工作人员，此前，她一直对接处理马女士公司出境游一事。该工作人员说，受疫情影响，旅行团到现在也无法出团，马女士公司共25人报团去泰国，关于退款的解决方案，目前门店经理已经上报公司总部，“正在联系，会有专人处理解决，确定好处理人员后，会及时联系马女士。我们只是门市部，解决方案由公司总部确定。”

　　华商报记者 佘欣

编辑：报社方正