西安物业收费即将进入“一费制”时代 业主：先提升服务质量

　　6月4日，《西安市物业服务收费管理办法(征求意见稿)》发布，西安物业收费即将进入“一费制”时代，此次调整一升一降，对于物业费的涨价，有业主都表示，调价前应该先提升服务质量，更有业内人士表示，此次调价对等外物业企业来说，利润空间将变得更大。

　　老旧小区业主：应先提升质量再调价

　　陈先生家在远东二十四街坊，小区经过三供一业改造移交社会物业管理。“最早物业费都从工资扣，退休以后就是一个季度去物业交一次，感觉没有单位管好。”陈先生表示，小区是多层并没有电梯，他家面积61.9平方米，物业费0.35元/平方米·月，户表改造后一个月公摊电费11.8元，相当于0.19元/平方米。

　　陈先生说，“三供一业改造，水电气都直管到户了，以前企业管物业，家里漏水暖气不热，物业会上门查看，现在只能找自来水公司或者热力公司，等于物业服务的内容更少，涨价不合理。”

　　家在西安莲湖区阳光小区东区的郑先生说，小区属于老旧小区，一般就是交费时会和物业打交道，但是物业费也不算低。“物业就用不了几个人，物业费每月是0.49元/平方米·月，一个季度物业费162元，公摊电费一个月一户4元钱。现在都是上浮的物业费，如果调价再一上浮肯定要增加支出，物业服务质量先跟上普通商品房小区，再说物业费涨价的事。”郑先生说。

　　华商报记者发现，现行物业收费标准，根据陕价服发〔2012〕106号的规定，多层住宅按省定基准价可上浮不超过40%。所以郑先生所在小区的物业费0.49元是三级服务等级0.35元/平方米·月上浮的价格。新的办法中规定，多层住宅按基准价可上浮不超过20%的原则制定物业服务收费标准，也就意味着，如若调整郑先生所在小区三级物业服务等级物业费标准为0.7元/平方米·月，上浮20%将达到0.84元/平方米·月。

　　普通小区业主：物业电话常年欠费停机

　　唐女士家在西安莲湖路上的愉景华庭小区，小区仅一栋楼4个单元，约120多户。物业费1.2元/平方米·月，公摊电费0.25元/平方米·月，电梯费43元一个月。“2006年入住到现在，物业换人跟走马灯似的，物业经理都换了好多个。”唐女士说，说起小区的管理那就太乱了，好好的住宅小区里面有大量公司，物业对此的管理仅是收双倍的费用，就拿小区的水箱来说，应该每半年清洗一次，这都快两年了也没有清洗，物业电话甚至常年欠费停机。

　　唐女士表示，小区的物业收的是二级的费用，实际上根本没有服务可言，“疫情期间，物业直接不来上班，还是业委会组织人员进行小区疫情防控。”如果执行新的办法，物业费将从1.2元/平方米·月涨到1.9元/平方米·月，服务都不达标怎么就一下跟着涨价了，“应该先提质再涨价，或者直接降级”。

　　富力城北区最近在加紧筹备成立业委会，23号楼一业主一直在为业委会的事忙碌，他家140平方米，物业费1.2元/平方米·月，每个月电梯费也近50元。“业主们想进行电网户表改造，但是物业不同意。现在只能在物业处购电，一度0.6元。”

　　“物业服务不像淘宝，卖家好评多级别就高，交房时前期物业标准是几级就一直如此，不会降级这也导致物业服务会下降。”该业主说，物业服务等级必须也有升有降，收费价格应该和质量相符，杜绝价质不符的现象。

　　洋房小区业主：已是2.8元再涨承担不起

　　王先生家在西安市灞桥区龙湖香醍小区，王先生说，他关注了调价的内容，发现了一个问题，他家现在的物业费标准比调价后还要高。“我们的楼层高是9层，物业费是按洋房标准，2.8元/平方米·月，再加上一个月电梯费70多元，公摊电费30多元，每月在房子上得至少支出500多元。”王先生说，看到新闻物业费要涨，感觉现在的标准已经挺高了。“这再涨下去岂不是得超过3元，那简直太可怕了。”

　　王先生表示，受疫情影响公司不景气目前已经是半失业状态，只有妻子一人上班，他家两个车位，如果能降到80元当然很好，“就怕涨价容易降价难，就算两个停车费每月降价140元，现在物业费标准已经是现行标准上浮超过80%，不知道能不能弥补物业费上涨的部分。”

　　据了解，物业企业提供的服务超过高层一级物业服务标准的，可在高层一级物业服务收费标准的基础上上浮不超过15%;物业企业执行浮动收费标准时,物业服务标准必须经过住建部门审核备案后执行。也就是说，如果只上浮15%，王先生的小区物业费应该是2.53元/平方米·月，仍低于现行标准。

　　王先生说，大家都说龙湖和万科的物业服务好，自己也有朋友在东郊一个万科的小区居住，也是洋房社区，但朋友家小区物业费是2元/平方米·月，服务差不多，但是自己小区就比朋友小区的物业费贵。“买房的时候直接就签订了物业服务合同，也不是业主自己选择的，这些都和房子捆绑在一起了，总之还是挺贵的。”

　　政策：每3至5年对物业服务收费标准动态调整

　　据了解，实行政府指导价的住宅小区物业服务等级依据住建部门制定的服务等级标准(《陕西省住宅小区物业服务指导标准》陕建发〔2011〕119号)，由高到低设定为一级、二级、三级、等外四个服务等级(物业服务凡达不到三级服务标准的，收费按等外标准收取)，按照高层、多层分别制定收费标准。

　　《西安市物业服务收费管理办法(征求意见稿)》第四条规定，物业服务收费应当遵循公平、公开、合理、质价相符的原则，按照物业服务的不同性质、特点和阶段，分别实行政府指导价和市场调节价。

　　第六条还规定由住房和城乡建设部门提出调整申请及调整意见，每3至5年对本市物业服务收费标准进行动态调整。物业服务企业与业主在政府指导价的范围内通过合同约定物业服务费和停车服务费的具体标准。

　　华商报记者采访了各级别的小区的业主发现，不论服务质量高低，业主们对物业服务还是多少有不满，更担心如果只是单纯调价，产生的价质不符问题到底该谁管。

　　业内人士：对于等外物业服务不应一刀切

　　赵先生之前在西安一家知名物业企业工作，如今离开西安到华东地区发展，仍从事物业行业，他表示，物业服务标准分为一二三及等外四个级别，这次调整直接将等外服务的物业费调整成1.4元/平方米·月，这种调整过于一刀切。“之前等外物业标准从四五毛到1元不等，调整成统一1.4元，对于有的物业企业来说，成本并没有增长，反而获得了更多利润空间。”赵先生说，反观东部地区的服务等级，有的地方甚至分六级或者七级。

　　对于一级调整为2.2元/平方米·月，一些提供一级服务的物业，这个标准还是比较合理。但按照物业成本，等外调整为1.4元/平方米·月，如果服务面积在20万平方米以上，只是简单提供保洁和保安这两项服务，成本压根没有那么多。王先生说，他感觉此次调整，是横向对比其他副省级城市的标准进行的，并不是从成本角度考虑的进行调整。

　　“就拿停车费将成80元来说，80元还是很高。”赵先生说，比如上海浦东新区万科某小区的停车费才100元/月，西安实行80元，虽说降了但也还是偏高，其实停车服务成本极低。

　　华商报记者 石铮

编辑：报社方正