西安一滴滴司机突然因有“违法记录”被封号 滴滴：可申诉

　　跑了两年多的滴滴快车，近日却被突然封号，客服称因司机有违法记录导致没法通过平台综合背景评审，被永久停止服务。

　　张先生今年52岁，从2018年开始用自己的车运营滴滴快车，2019年年底，滴滴平台反馈称，张先生的车辆配置过低需要升级才能继续接单运行。

　　2020年元旦，张先生花了13万多元重新买了辆新车，完成升级继续正常接单，但7月13日，他的账户却突然无法接单，滴滴车主App上显示张先生的账户被封号。

　　“我马上联系了滴滴客服，客服说是系统升级造成的，让我耐心等待，第二天再打电话，客服说升级已经结束，我是因为有违法记录没有通过平台审核被封号的。”张先生说，他没有任何犯罪记录，并在滴滴车主App上提交了申诉，但至今没有反馈结果，账号仍无法接单。

　　7月21日，华商报记者看到张先生的滴滴车主App账户登录后显示：停止提供派单服务，原因是未通过平台综合背景评审，违规详情里显示处理依据为：根据《滴滴平台用户规则》，驾驶员需符合下述条件：未患有妨碍安全驾驶机动;无带病驾驶记录的;无犯罪记录(含交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪、暴力犯罪等);未因涉嫌犯罪处于被调查、侦查、审查起诉、审判阶段或被公安机关列入在逃人员名单的;无吸毒记录;无饮酒后驾驶记录。

　　张先生说，他有网约车驾驶员证，但网约车道路运输证还在办理中，前段时间他也去派出所查询发现自己并无任何违法犯罪记录，社区也开具了证明，此前有3次的交通违法记录也在7月20日都已处理完毕。“我如果有酒驾，驾照都不可能存在，之前的违章是两个违停和一个不按规定行驶。”

　　记者看到，7月14日西安市雁塔区长延堡街道办处陕师大社区居民委员会给张先生开具了无犯罪记录证明。

　　随后，记者以市民身份拨打了滴滴司机客服热线，客服查询后说，政府反馈称司机张先生有一个违法记录导致没法通过平台的综合背景评审，被永久停止服务，而且无法申诉，询问如何解封以及封号具体原因时，客服只回复称，这是政府行为，滴滴无法干涉，也不清楚具体是哪个政府部门，很抱歉这种情况也确实无法申诉。

      7月21日下午5时许，滴滴平台回复记者称，账户被封是因为平台会定期对活跃司机进行轮巡式背景审核，与相关部门数据库进行比对，如发现背审不通过，会第一时间封号，也是为了安全考虑。目前平台也有明确的申诉标准和流程，司机可在提交《网络预约出租汽车驾驶员证》、撤案翻案证明或常驻地和户籍地无犯罪记录证明等材料后，进行申诉，平台准入会进行人工审核，若司机情况符合申诉标准，可以进行再次准入。

　　华商报记者 田睿 实习生 王玮一

编辑：报社方正