汉中一消费者因空调漏水寻求解决 不料遭售后爆粗口威胁

　　空调漏水浸泡墙面、淋湿被褥，向售后反映后，维修人员上门维修发现是水管堵塞，售后人员疏通管道后并未就漏水损坏墙面问题有个说法，心生委屈的客户便再次投诉汉中美声电器售后，不料遭售后工作人员爆粗回应。

　　7月21日，一篇《汉中美声电器售后爆粗口、威胁客户》的帖子在网络上转发扩散，帖子中一段电话录音可听出有爆粗口和言语威胁。21日下午，华商报—二三里记者联系上发帖当事人张先生，他表示，网上的录音是自己提供的，那段录音正是他和汉中美声电器售后的通话录音。

　　张先生介绍，今年3月份，他花费1700元在汉中美声电器购买一台海信空调，安装在卧室，一直到今年7月前都是正常使用。“7月10号那天清晨，自己还在睡梦中，感觉脚上凉凉的，醒来发现空调在不停地滴水，不但淋湿了被褥，部分墙面也因水浸泡而脱落，我赶紧用盆接住空调漏水。”

　　发现空调漏水后，张先生随即向汉中美声售后反映，后来，售后维修人员上门检查发现是空调出水管堵塞了，疏通后便离开了。售后服务让张先生心生委屈，他表示，售后未就漏水导致墙面损坏和被褥淋湿问题有个说法或者向他道歉。他随即再次向汉中美声电器售后反映，甚至向海信空调客服投诉，之后汉中美声电器售后和他约定，于7月21日下午在他家中，售后上门协商解决。

　　张先生接到的汉中美声电器售后的电话截图，自称是汉中美声电器售后负责人的男子通过以上座机联系的张先生

　　7月21日上午，还没等来售后的解决方案，张先生却接到了一个意外的电话。他说，一个自称是汉中美声电器售后负责人的男子给他打来电话称，按正规来说，该约的时间已约到位了。而当张先生向对方表示处理方式欠妥、自己不会放弃维权时，电话那头，汉中美声售后男子突然情绪激动，称张先生辱骂他，并持续向张先生爆粗口，甚至言语威胁。

　　张先生说，售后爆粗问题被曝光后，7月21日下午，汉中美声电器一刘姓负责人带着售后工作人员到他家表示了歉意，并希望他能够处理掉媒体发布的帖子。

　　21日下午，华商报—二三里记者联系上汉中美声电器，接电话工作人员表示，张先生投诉的漏水问题，她们已经派维修人员处理过了。而关于售后向客户爆粗口、墙面脱落是否是空调漏水所致等问题(据张先生自己反映，除空调出风口漏水之外，墙面一直存在渗水问题，墙皮有些胀，但一直未脱落)，工作人员表示不知情。该工作人员还说，将向部门负责人汇报后再回复记者，但截至发稿前，记者未收到任何回复。

　　(ZYW)

编辑：二三里