日均办件量近400件，办结率100%，经开区 “综窗受理”服务模式开始试运行

　　7月6日，经开区社保中心“综窗受理”服务模式开始试运行。抽一个号，排一次队，在一个窗口，就可以办理58项全险种业务。

　　据统计，社保专区综窗办件量已累计7000余件，日均办件量近400件，办结率100%。

　　流程再造、改革正酣

　　作为中核混凝土股份有限公司人力资源部主管，谭淑云负责员工的社会保险经办业务。“之前社保业务分属不同的窗口，办理时得分别抽号、排队。”他介绍道，“同时排三四个号，就得时刻关注着每个窗口的叫号，生怕这个号排上了那个号又错过了。”

　　抽一个号、排一次队、等一个窗口

　　此次改革，经开区将原分属于多个经办机构的“6大险种3个系统3级统筹”进行全面整合，形成“一个窗口通办养老、四险、居保全险种业务共计58项”的全新经开模式，切实方便辖区参保企业及办事群众。

　　“之前来办社保业务的时候我前面有30人，等了1个多小时，这次综窗改革后，同等情况下只需等待半个小时。”谭淑云高兴地说。

　　一件事，一次办

　　同时，经开区以“一事一次”为目标，经过前期认真调研，把原本需到多个部门多个窗口办理多件相关的“一揽子事”，经过梳理整合、流程再造后，变成企业群众眼中只需在一个窗口统一办理的“一件事”，更深层次做到了“减环节、减时间、减材料、减跑动”。

　　目前，“我要开干洗店”、“我要开图文快印店”、“我要开洗车行”、“我要开劳务派遣公司”、“我要开家政公司”、“我要开鲜花店”、“我要开电脑经营维修公司”、“我要开印刷厂”、“我要开画廊”等事项均实现了一体化办理，切实提升了企业和群众的满意度、体验感和获得感。

　　多渠道办理，努力实现“零等待”

　　通过窗口与热线电话的辅导帮办内外联动，经开区不断优化升级服务，真正做到“走出柜台，迎向群众”，实现简单业务语音办、自助办，复杂业务引导办、窗口办，使企业和群众即来即办、全程帮办，努力做到零等待、零差错。

　　同时，绝大部分社保业务都推出网上查询和办理，着力兑现“群众少跑路、数据多跑路”的承诺。

　　下一步，经开区将继续紧盯最优标准，以问题为导向，以办事群众、市场主体满意度和获得感为标准，以改革创新为核心，以流程再造和科技赋能为手段，紧紧围绕优化企业全生命周期服务，重点针对企业开办、企业注销、重大项目审批等重要方面创新改革，提升群众办事创业的便利度、满意度和获得感，打造国际一流的营商环境，为经开区打造“一带一路”智能制造新高地，引领建成大西安万亿级工业大走廊，建设具有国际竞争力的一流开发区提供蓬勃动力。

编辑：王新源