前不久，有老人向华商报反映，现在出去买东西，小贩都要求用微信支付，但很多老人不会使用智能手机，很不方便。
对此，华商报推出连续报道“智能时代帮老人逾越数字鸿沟”，呼吁各个窗口单位为老年人开辟绿色通道。
近日，国务院发文要求切实解决老年人在运用智能技术中遇到的痛点和难点，提出解决方案。12月15日，央行就规范人民币现金收付行为发布公告强调，任何单位和个人不得拒收人民币。
智能时代，如何帮老人逾越数字鸿沟?最近在西安这家银行的展板上，出现了一组可爱的卡通画，上面标注着如何下载手机银行、如何注册用户、如何操作手机银行等具体环节。不少老人表示，这个服务太贴心了!
家住李家村的张老先生打电话说，这两天自己去农行雁塔路支行办事，看到银行里有一块展板，用手绘图的形式，详细介绍了手机银行的操作方法，“现在干啥都要用手机，这家银行的做法让我很感动，我看了手绘图后就学会使用手机银行了，现在很多事情在家就能办了。”
12月16日，华商报记者在该银行看到，等待区对面有一块醒目的展板，上面是一组可爱的卡通画。第一张画上，一位老人在排队等待办理业务，第二张图上，银行工作人员介绍：“现在下载手机银行，简单业务快捷办理，和排队说拜拜”，后面的几幅图，生动描述了手机银行如何下载，如何操作……这些图片一共有八张，画在普通的A4纸上，图片用可爱的卡通形象，手绘手机界面，对如何登录、查询余额、生活缴费等常用功能进行操作指导，画面简洁、一目了然。
银行负责人周女士对华商报记者介绍，周边退休人员特别多，每到发工资前后，过来办业务的老年人就特别多。他们的业务其实非常简单，就是查询工资有没有到账，有时再取点现金，却要一趟趟来回跑。恰好银行有一位同事擅长绘画，于是，大家耗时一个多月，策划制作了一组“手机银行使用说明书”漫画，“工作中经常会遇到老人不会用手机银行、来柜台排队办理会耽误很多时间、因手机屏幕小而看不清楚字体、不便于操作等情况，所以就想通过漫画的形式把手机屏幕放大，标注出简单的功能，方便老年人使用。”
周女士说，智能时代，每个群体都应该享受到生活的进步，希望通过小小的举动，让老年人感受到没有被时代遗忘。
华商报记者 毛蜜娜
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