西安市民家中断网后长城宽带承诺会补时 结果现在“食言”了

长城宽带断网一个月，眼看合约到期，市民联系咨询补时问题，却一直无答复。华商报全媒体报道后，长城宽带回复将按三个月补时。然而，近日合约到期，市民家却又断网了，长城宽带也联系不上。

　　周女士家住西安市南稍门附近，家里使用长城宽带已多年，从今年10月20日起一直断网到11月下旬。“我家的网12月21日就要过期了，网络恢复后我就联系长城宽带询问补时的问题。”周女士说，小区里贴有长城宽带的通知称会成倍补偿断网时间，自己和家人多次联系长城宽带客服95079，始终没有解决办法，“每次联系，工作人员都说已经记录，只能催办。12月1日再次联系时，工作人员说3个工作日内回复，12月5日了还是没有回应，能不能解决、怎么解决好歹给用户有个回话。”

　　12月6日，华商全媒体对此进行了报道。长城宽带工作人员联系周女士称，他负责该小区长城宽带维护，将申请3个月补时，不用开单据，直接在系统里就能续上，12月11日前就可办理好。

　　本以为一件烦心事总算解决了，12月21日，周女士突然发现家里断网了，“他们答应补时其实是糊弄人的，只是嘴上这么说，合约到期网就停了，实际上并没有给补。”周女士说，长城宽带断网在先，能补时也是长城宽带自己承诺的，却来来回回欺骗用户，很让人生气。

　　12月21日上午11时许，周女士联系到12月6日回电承诺三倍补时的工作人员。该工作人员称，当日下午4时前会给出解决回复，然而，从那时起，工作人员电话便再也打不通。

　　12月23日，华商报记者来到南稍门周女士家小区，小区门口长城宽带的通知栏上仍贴有断网的通知，通知称10月起部分用户家断网是因为施工影响，将以两倍补时，并留有负责人的两个联系电话。记者拨打两个电话均打不通，随后记者多次拨打长城宽带客服95079，电话始终提示“受疫情影响，可能出现排队现象，请耐心等待”，等待后便提示“坐席在为其他人服务”，电话始终无人接听。记者联系承诺三倍补时的工作人员，电话也始终无人接听。

　　截至12月25日发稿前，记者再次联系长城宽带客服及片区负责人，均无法联系上。

　　对此，周女士称，下一步将向工信部投诉。

　　华商报记者 佘欣/文 赵彬/图

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