记者体验西安地铁智能线路5、6号线 90%都能通过自助机解决

　　西安地铁5号线、6号线、9号线将于12月28日开通，西安地铁五、六号线全新推出“智能客服中心”，12月26日上午，华商报记者来到5号线和6号线体验，看看“智能客服”智能在哪里。

　　无法进出站时不用再找人工解决

　　在5号线南稍门站智能客服中心，屏幕上，可以查询西安地铁所有线路信息，包括站点、发车时间、票价等。“如果票卡或二维码出现无法进站的情况，20分钟内来这个自助机上处理，插卡或者扫二维码，然后确认更新，就可以正常进站。”地铁工作人员说，“出站时遇到类似情况也一样，以前都是人工处理，现在不需要人工，直接在智能自助机上自助解决，非常方便。”

　　之后，有市民代表上机操作进行体验，体验后表示又快又方便。

　　在6号线西北工业大学站智能客服中心，也是相同的设备配置。

　　服务响应时间缩短50%

　　华商报记者从西安地铁获悉，地铁5、6号线推广“智能服务设施建设及智慧服务手段”理念，采用了以“智能设备”为载体的自助服务系统，取代了以往的“人工服务”模式。其中90%都能通过智能客服中心解决，服务响应时间可在原有基础上缩短50%。

　　在智能客服中心，还可以对长安通卡进行充值操作;在进行车票处理时，如涉及付费操作，可选择支付宝、微信进行电子支付。

　　可以实现票卡及出行途中相关度较高的信息查询，其中可查询票卡余额、有效期、交易记录等，相当于对票卡做一次“体检”。

　　当对界面操作有疑惑时，语音提示功能可以通过喇叭音频进行提示，按照流程操作即可;当需要呼唤人工服务时，可按下召援按钮，工作人员会及时前来服务。

　　此外，站内3D立体平面图可以展示整体车站的布局、当前位置、卫生间、无障碍电梯及各出入口的行走路线。

　　市民体验：这下不用买车了

　　市民代表丁女士说：“体验了以后，感觉非常好，无论是站台环境和设备，还是车里的设计，都觉得乘坐起来又便捷又舒心。”

　　市民熊先生说，他在曲江新华传媒出版集团上班，家住黄雁村，5号线开通后，解决了上下班交通的大问题。“以前约车，路上容易堵车，又花钱又耽误时间，现在坐地铁直达，一共8站，按照每站约3分钟时间计算，约24分钟就可以到达，既省钱又节约时间。”

　　熊先生说，为了上下班，原本计划买辆车，这下不用买了，省钱省心还环保。

　　华商报记者 任婷 摄影 赵彬

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