华商网讯(记者 钟梦哲)新入行的民警由师傅传帮带，一直是我国公安系统的惯例，师傅的带领下不仅可以让新民警尽快熟悉业务，言传身教中更有利于继承我国公安系统优良作风，传承世代警魂。在西安市公安局莲湖分局桃园路派出所户籍室，有这样一对师徒，师傅从警30余年已成为莲湖分局有名的“户籍业务专家”，90后的徒弟已在其带领下成为科室的业务小能手。
物理专业学生转行做警察 领略户籍工作原非易事
在没有分到桃园路派出所之前，罗娜觉得这份工作一定很无聊，“不就办个身份证吗?这有啥的?”等到2018年正式成为户籍民警时，她才知道一切远没有那么简单。办身份证只是其中最简单的一部分，多的是根本没有办法想象到的复杂，户籍民警并不是每天日复一日的机械劳动，“疑难杂症”还是比较多的。
“而且带我的师傅也让我知道，这份工作里不仅有为人处世的道理，还要有随机应变的能力”。罗娜的师傅邓琦丽，被称之为“户籍业务专家”，从警三十年历经长安县、枣园派出所、桃园路派出所，一直工作在户籍业务岗位。
1月5日早晨，桃园路派出所户籍室民警刚上班，就接待了一位满腔怒火的市民。这位市民要继承父母的房屋遗产，但是不动产管理中心让其去找相关部门出具父母亲属关系确认书，在得知派出所也不能出具后者为市民异常生气：“我去街道办他们不给我盖章、来你们这也不给我盖章，办个事情就这么难?”
邓琦丽在向一名市民讲解政策
面对愤怒的市民罗娜刚解释了一句，师傅邓琦丽便朝她挥手示意“我来解决”，“我们只能证明您父母户籍资料上的亲属关系，其他的我们无法确定因此不能盖章，而且亲属关系上面您爷爷奶奶的资料填写的是不详，我们更无法办理了。”在现场邓琦丽足足向这名市民解释了十多分钟，对方的怒火才平息下来。
罗娜两年多的工作时间内经历了许多次这种场景，“但只要有我师傅在，不管多难的事情她都能搞定”，新民警的户籍工作就是这样潜移默化，一边看一边学。“刚来的时候真是两眼一抹黑，啥都不会，师傅手把手的在电脑上交我，从最基础的办身份证，到落户再到处理其他证明也业务，师傅不仅教会了我，而且让我更加细心”。
邓琦丽经常告诉罗娜的一句话是“宁可咱们多问几句，也不能让群众多跑一次”，因为在群众办理户籍业务时，有时对方不能准确的表达自己要邓琦丽常叮咛罗娜，办业务的时候一定要不厌其烦的多问，问清楚，以免群众来回的跑。
罗娜在给市民办理户籍业务
30年户籍业务经历成专家 带徒弟中感受警务作风变化
“当年我也是师傅一点一滴带出来的”，邓琦丽回忆自己刚从警时，面对户籍业务也是啥都不懂，“我师傅给我一大摞厚厚的材料让我熟悉，接着亲力亲为的教我怎么填写信息、核对记录等，如果没有师傅那么尽心尽力的带我，我也不会成长为现在这样”。
邓琦丽刚接触户籍业务时还是上个世纪90年代初，那时候公安系统的户籍业务登记全部都是手写，如果要办理一个居民的户籍登记或者是其它业务登记，材料往往都在几十页到上百页。“我刚参加工作给群众办理‘农转非’时，不仅要填写厚厚各种背景调查，还要实地去家访核实，别提有多麻烦。现在都是电子办公，程序也是不断简化，不仅方便了群众，也减轻了民警的压力”，邓琦丽介绍。
近年来，西安市公安系统也不断加强警务工作作风，能让群众少跑一次就绝不来第二次。过去如果要办理本省其他地市落户西安业务，必须要先在接收地派出所开具准予迁入证明，再回当地办理迁出证明才能来西安落户。
邓琦丽和罗娜师徒日常
“现在不用了，直接拿着材料来西安一站式办理，几分钟内就能结束。还有以前在西安人才落户，还需要到派出所办理，现在根本不用，只要将相关的学历证明材料上传到网上就能直接落户”，邓琦丽在工作中逐渐发现，近年来警务作风的转变由上而下不仅方便了群众而得到众多好评，并且使得一线警员办业务更加便捷，也得到了广大民警们的拍手称赞。
在邓琦丽的眼中徒弟罗娜，“学习能力非常强，基本一点就透，我教她的那些东西可以很快的举一反三触类旁通，让我省心不少”，其实除了工作上的指导，在生活上师傅邓琦丽也是罗娜的导师。罗娜工作后第一次拿到工资后，罗娜给父亲买了双千元的雪地靴，却遭到了家人的嫌弃导致两人大吵一架。得知此事后，邓琦丽主动找到她，“我也是个母亲，父母肯定都是为了孩子好，换位思考下，你才刚发工资就买那么贵的鞋，你母亲当然是想让你自己留着钱。”
老民警师傅们对待徒弟就想自己的孩子一样，不仅工作上要教会，生活中也要指导。不知不觉中徒弟慢慢成长，师傅也在岁月长河里感受两代民警不同以及警务工作变化，警魂、警风也在悄无声息中逐渐传承。
邓琦丽正在指导罗娜办理业务
来源：华商网
