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市内的很多地方，西安市公安局指挥中心110接警班长惠建安都没去过，但他仍然对那里的地形了如指掌。不仅是他，110的每一个接线员，几乎都是“活地图”。
特殊的工作性质让他们必须具备这个技能。通常一个报警电话，报警人讲清楚事情的过程，大概需要几十秒，就在这短短的时间内，接警员要能迅速准确判断发生地点，通知辖区派出所。这就要求接警员能够熟悉每条道路、每个十字路口、甚至某个商场和公共厕所在什么位置。
“例如报警人说电视塔，我们的脑海里必须马上要浮现出那是个转盘，南侧是三环和高速，西侧是丈八路，东侧是雁展路，附近有长延居、长丰园、华城国际等小区，”惠建安说，没去过或者不熟悉不要紧，从业时间长，接的警多了，很多信息重合在一起，就会对区域产生很深的印象。
报警人不确定位置，接线员还要对他们进行引导，直至说清楚为止，因为准确的地址，才能使民警第一时间赶到现场处置。
“喂，你好，110。”简单的几个字，惠建安每天要重复很多遍，每一次电话响起，他都丝毫不敢懈怠。电话挂断后，他就要争分夺秒的根据警情通知相应的警力，不能耽误一秒钟。因为每一根电话线连接的那一端，都与人民群众生命财产安全息息相关。
如果报警人实在不提供地址，在特殊的情况下，接线员就要穷尽办法找到他们。
2018年，一名男子报警称，他在20多层的窗台上，和妻子离婚，被单位辞退，他不想活了。惠建安询问具体位置，但男子怎么都不说。
情况紧急，惠建安一边安慰男子，一边试图通过网络寻找男子的其他信息。男子打进来的电话能看见，很快，惠建安翻出他的微博，在关注人的人群里找到他前妻，然后联系上她，得知家庭住址，并让前妻和辖区派出所民警迅速赶过去。幸好，男子的前妻还有家里的钥匙，当打开门，见到男子，两人开始说话，男子也表示想开了时，电话这头的惠建安听见后，心里的石头才落了地。
惠建安坦言，他们其实最怕接到自杀类的警情，那真是在和死神赛跑，“凡是遇上涉及自杀的警情，我们首先要进行简单的心理疏导，尽快让报警人冷静下来，引导他们说出地址，以最快的时间核实、确认报案人的信息，并出动警力，从而挽救人民群众的生命和财产安全。”
除了掌握城市道路和地形，接警员还需要成为“语言专家”，不仅要听懂省市各乡镇的不同口音，还要听懂夹杂各地方言的普通话，手脑并用，用录音或者最快的打字速度记录下来。
“有一次，群众打电话报警，由于电话那头说的是方言，声音很小，不确定他的位置在哪里?挂了电话后，就和同事反复听录音，后来确定了是蓝田口音，于是马上通知蓝田警方，报警群众顺利得到救助。”惠建安说。
西安市公安局110报警服务台实行五班三运转工作模式，每班组24名接警员全天候处理110报警，日接警量5000余起，人均日接警量200起左右，每天都要值守，工作的节奏很快，但在西安市公安局110指挥中心工作了24年，44岁的惠建安已经习惯了。
这24年里，惠建安从一个新人变成了老手，变成了中心“师傅”级的存在，现在，他除了自己接听电话外，还会帮助其他人处理复杂的电话，“110是公安系统的‘神经中枢’，我们接线员肩负的责任很重，群众的每一个应急呼叫都是一份沉甸甸的责任，我们只有在最短时间内搜集信息、研判警情、发出指令，才能更好地为群众服务。”
文/图 华商报记者 卿荣波
来源：华商网-华商报
