租车前查看车辆状态完好，但使用期间车胎突然爆裂，自费280元维修后，客服至今未回复能否报销维修费。
去年12月22日，程先生在西安市南稍门附近通过GoFun出行首汽共享汽车App租用了一辆汽车，在租车前他根据App提示对车辆正面、侧面进行了拍照，确认车辆没有明显问题后便成功租车。
当天下午3时许，程先生租车成功后便驱车去往商洛市山阳县，晚上到达后，他将车辆停放在小区里。第二天（2020年12月23日）上午，程先生准备开车时，发现车辆的一个轮胎爆了，由于商洛没有GoFun出行的服务维修点，程先生只能先自行维修了车辆，去年12月25日返回西安后归还了车辆。
1月14日，程先生回忆说，他发现车胎爆了后，觉得很莫名其妙，便仔细查看了车胎，发现车胎上除了已经裂开的口子，还有很多其他裂纹。“我去修理厂换轮胎时，维修师傅说如果是自己使用的车辆，这样的轮胎早该更换了，所以我怀疑是轮胎老化导致车胎爆裂。”
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换胎后，程先生联系了GoFun出行客服，希望平台能报销维修费用，但从去年12月23日至今，客服都没有回复怎么处理，程先生多次催促仍未收到回复。
“维修费用其实只有280元，我完全可以自己承担，但问题是，我是通过App租用车辆并且已经支付了使用费，所以平台有责任对车辆安全问题负责，承担全部或者一半的维修费。”程先生说，报销维修费用是一方面，用车安全问题才是关键。“还好当时车辆不是在使用途中爆胎，如果是在高速上突然爆胎，那后果不堪设想。”
1月14日，华商报记者看到程先生的GoFun出行App上显示，去年12月22日他租车后，使用了三天，实际支付了297.75元。
随后，记者拨打了GoFun出行客服电话，客服人员查询后说程先生投诉过多次，目前确实还没有人员回复，一般应该是72小时内回复处理情况。“目前还在核实车胎受损是因用车不当造成还是车胎自身原因等导致，所以需等核实后才能确定是否能报销维修费用，客服将再次催促专员尽快回复处理结果。”
华商报记者 田睿
来源：华商网-华商报
