西安市政协委员齐靖：建议推进智能社会适老化建设

西安市政协委员齐靖关注到，随着互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，公共服务和社会治理的智能化水平不断提升，为人民群众工作生活带来了极大的便利。但对很多不会上网以及使用智能手机的老年人，则在出行、就医、消费等日常生活中频频遭遇尴尬，在一定程度上暴露出公共服务“智能化过度，人性化不足”的问题。

齐靖调查发现，西安市民老龄化程度逐步加快，但65岁以上网民却不足20%。用心用情用力解决好老年人群逐渐被智能社会边缘化的问题，是提高老年人生活品质和幸福指数的重要举措。

随着年龄的增长，老年人的视力、认知、记忆力、学习能力以及接受新事物的能力明显下降。当前4+2+1的家庭结构，子女们的工作压力、养育下一代以及赡养老人的任务巨大，从而疏远了对老人的照顾，老年人缺少学习、掌握新技术的机会。特别是高龄老人面临出行、就医、办事、线上消费困难的窘境。具体表现在：

老人出行难。根据防疫要求，市民出入小区以及公共场所，乘坐公交、地铁、出租车等要求扫健康码，一些不会用智能手机的老人难以适应，即便有的可以登记，也因老眼昏花折腾半天。很多老人怕给别人添麻烦，只好宅家或缩小生活圈，幸福指数大大下降。

老人就医难。智慧医疗在便捷多数患者就医的同时，也给老年人带来很多烦恼。线上预约挂号、扫码自助领取检查结果、费用结算等难以操作，常常挂不上号，看不上病，老人无所适从。

老人办事难。办社保、交医保、水电气支付、银行业务、购物消费等等，面对网上注册信息、提交资料、录指纹、刷脸识别，很多老年人一筹莫展。特别是农村老人，子女外出打工不在身边，每年都有脱保、漏保现象。

适老产品少。主流科技企业将产品多聚焦于消费能力较强的年轻人和儿童，忽略了老年人及弱势群体的需要，由于电子手环以及一些智能康养产品的操作比较复杂，大多老年人不会操作，加之大多老年人惯于节俭，能为他们接受的智能产品较少。

2020年11月，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，体现了国家以人为本的理念，为老年人带来了福音。为推进中省文件落地落实，综上齐靖建议：

统筹协调，逐步推进智能社会适老化、人性化建设。一是完善“健康码”管理，推进“健康码”与身份证、社保卡、老年卡等互联互通，方便老年人出行;二是完善医疗机构网络、电话、现场等多种预约挂号方式，优化老年人就医人工服务。三是保留传统的金融服务方式。基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳，支持现金和银行卡支付。办理社保、金融等业务，对行动不便的老人可采取委托亲属并附身份证及持当日报纸照片等方式灵活处理。四是因地制宜，以迎接十四运为契机，在老旧小区改造中，进一步加大适老化改造力度。在老年人比较聚集的老城区，增设线下出租车、网约车智能候车点。

积极引导，营造全社会关爱老年人的良好环境。一是激励相关企业研发生产一些老年人等弱势群体便于操作和接受的智能产品，方便老年人选择。二是开设“一键通”老年人综合服务热线，提供紧急呼叫、特殊助急等服务。三是大力倡导志愿者服务。以更加贴心、更加便捷、更有温度的人性化的服务，增强老人的幸福指数。

敬老爱老是中华民族的传统美德，要多措并举，引导全社会形成尊老、敬老、爱老的社会风气。让每一位老人都能感受到社会的温暖，幸福安享晚年。

华商报记者 毛蜜娜 摄影 强军

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