网购的全实木沙发开裂严重 商家称与家具使用环境有关

　　春节假期后搬入新房发现，网购的全实木沙发出现大大小小十余条裂缝，王女士很是郁闷。

　　2020年11月1日，王女士通过手机淘宝APP购买了一套天猫“达绮芬妮”牌全实木沙发，折扣后价格为5652元，“11月1日付款后，11月底沙发送达到我的新房，不到一个月时间，我就发现沙发上出现了开裂的情况，但不严重，联系商家后，对方派人前来进行了维修。”王女士说，因为新房需要通风散味，家中始终无人居住，直到近日她搬家入住时，才发现沙发开裂情况已经很严重。

　　“我数了一下，沙发开裂了大大小小十余处裂缝，最长的有十余厘米。”王女士说，新沙发买回来三个月就成了这样，她难以接受，希望商家能够退货，但通过淘宝平台联系商家，对方却拒绝了，“客服说出现这个问题和使用环境有关系，可以售后保修但没办法退货。”

　　对此，王女士觉得很冤枉，“新房在过年期间一直没开暖气，窗户只开了一条小缝隙，担心沙发干燥开裂，我还特意在沙发一旁放了两盆水……”王女士说。

　　华商报记者在王女士发来的照片上看到，其购买的全实木沙发上确实出现了许多开裂的情况。淘宝订单显示，王女士于2020年11月1日淘宝天猫达绮芬妮旗舰店购买了该沙发，下方注有“三年质保”的字样。

　　3月8日，记者电话联系到“达绮芬妮旗舰店”商家，对方表示，开裂这一情况应与南北方的气候环境有关，他们的家具中也有防开裂工艺，出现这一情况是个例。目前正在和顾客、平台三方协商处理中，会在两天内给顾客一个满意的答复。

　　华商报记者 于震

编辑：报社方正