3月29日是华商报联合西安市公安局推出教育整顿“开门评警”接热线解民忧专题活动的第一天，西安市雁塔区副区长、公安雁塔分局局长马惠民和西安市公安局副督察长、督察支队支队长杨有为走进直播间接听热线、与网友互动，公开接受群众监督，聆听意见建议，并现场办公，立足公安工作，为群众解决实际问题。
热线接听活动原本计划上午10时开始，但9时50分就有热线打进来，本着“尽可能多为群众解决问题”的态度，马惠民和杨有为将原本一个小时的热线接听时间延长到了80分钟，在这期间，马惠民共接到23个热线电话，杨有为接到12个热线电话。
华商报一直播平台全程直播了热线接听活动，截至29日晚7时，累计观看人数达76.4万人次。
公安雁塔分局
坚持十几分钟打进来电话 就为说声“谢谢”
市民艾女士打了十几分钟才打进来，“马局长，我想对你们分局的民警说声谢谢，他们两天没休息，侦破了一起入室盗窃案。”
原来，今年1月5日，艾女士家遭遇入室盗窃，5万余元现金及价值1万余元首饰被盗。接到报警后，分局刑侦大队联合电子城派出所立即启动破小案“快侦快破”、“中队联动”机制，现场勘查，调取监控录像，全面分析研判。
嫌疑人具有较强的反侦查意识，但“再狡猾的狐狸也逃不过好的猎手”，侦查员沿着嫌疑人逃跑路线一路追击至咸阳市秦都区，1月7日凌晨将嫌疑人抓获，艾女士说，民警顶着寒风在零下气温的夜晚不懈工作，她非常感动。
听完艾女士的叙述后，马惠民说，“这些都是我们公安民警应该做的，感谢你对我们工作的支持和认可。”
市民反映小区附近有流浪犬 限养办民警带工具去巡查
热线打不进来，市民赵先生在通过华商报官方微博反映，雁塔区姜溪花都小区附近工地有几条流浪犬，经常乱叫，影响居民生活。
群众反映流浪犬问题 民警立即去核实
马惠民立即安排分局限养办前往该小区周边巡查并开展工作，但暂未发现流浪犬。民警在小区及周边开展了文明养犬宣传，现场公布了分局流浪犬整治反映举报电话，发放宣传资料120多份。
接下来，分局将在全辖区开展为期一个月的集中整治工作，全力消除隐患，为市民群众创造文明幸福的居住生活环境。
马上就办 23个热线问题已办结16个 剩余7个三天内全部办结
马惠民接到的23个热线电话，包括治安管理、户政管理、案件办理，案件办理包括刑侦和经侦，咨询类的，均现场答复，涉及案件的，他在电话里回答，核查后第一时间给予答复。
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下午4时，雁塔分局召开热线反映问题办理情况推进会
接听环节结束后，在现场马惠民召集随行相关部门一把手召开会议，要求各部门一把对群众反映的所有问题逐一进行梳理分工，要求各部门做好跟进，当天能办结的，要保质保量办好，及时将办理情况告知群众。当天内不能办结的，要将进展情况及时反馈群众，并保证在三个工作日内办结。
下午4时，公安雁塔分局召开热线反映问题办理情况推进会。会上，听取了相关业务部门对上午局长热线接到的23个问题办理情况汇报，截至目前已办结反映问题16个。剩余7个问题，已与反映问题群众取得联系，并对相关情况进行了反馈。要求各部门高度重视，加强与群众的沟通联系，及时汇报进展情况，“我们一定要把群众的呼声作为工作努力的方向，从群众最期盼的事情做起，从群众最不满意的地方改起，扎扎实实的为群众服务。”马惠民说。
目前，公安雁塔分局正全面开展党史学习教育和教育整顿活动，扎实开展为群众办实事活动，组织民警先后深入学校、企业社区、村组等762次，解决群众“急难愁盼”问题39项，为群众办理实事481件，更好地发现了问题、掌握了实情、改进了作风、促进了发展。
督察支队
群众反映接处警、事故处理、工作态度等执法不规范问题 马上就办、办就办好
杨有为带队共接热线12个。其中7起反映公安机关接处警、案件办理、事故处理、工作态度等执法不规范问题；3位群众表扬督察支队工作，1起要求跟进督导事项，1起业务咨询。
一市民打来电话说，2020年12月在街上与人发生纠纷报警，民警出警后，在沟通过程中双方情绪都比较激动，民警态度不好，就此曾向警务督察投诉。督察部门立刻联系派出所领导，随后，所领导电话联系他，并让该民警给在电话里道歉，“其实在和民警沟通中并未发生大的冲突，原以为督察也就是登记一下，不会有回复呢，没想到很快就解决了，特别感谢督察部门认真负责的态度。”
曹先生来电称，3月27日上午，他前往碑林政务大厅办理落户相关事宜，因个人原因，被告知材料不全，拨打西安公安警风警纪投诉电话86751900投诉民警刁难他，督察民警了解情况后，耐心进行解释，另一方面向办理民警了解清楚后，多方协调，群众最终顺利办理事项，“今天看到支队长在华商报接热线，就想向督察民警表示感谢！”
前几天，市民陈先生因个人疏忽将行李箱遗失，直到下午才发现。拨打110报警，后转至公安灞桥分局纺织城派出所，派出所民警调取监控多方寻找，不到2小时就找到行李箱，他想表扬值班民警，于是拨打警风警纪监督电话，想通过内部流转让民警得到表扬。
杨有为说，开门评警活动是倾听百姓呼声、回应群众期待的有效载体。对于群众反馈的意见建议，警务督察承诺：马上就办、办就办好，第一时间组织推进落实。下一步，全市督察部门将持续关注解决群众反映强烈的突出问题，特别是针对漠视群众利益、队伍顽瘴痼疾方面，坚持“四快”机制，落实“闭环”督察，以好的作风、实的业绩取信于民。
文/华商报记者 卿荣波 图/强军
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