业主反映汉中竹园圣江悦物业服务质价不符收费不合理 政府部门：责令整改

近日，有大河坎竹园圣江悦（竹园阳光城）业主反映：2019年5月我们办理了5栋高层的收房入住手续，当时开发公司（汉中艺邦置业）指派的天津港联不动产汉中分公司作为小区的前期物业，负责小区物业服务，物业费标准为1.5元每平方，资质为二级物业资质，执行的是一级物业服务标准（汉中市住宅物业服务等级 DB6107/T09-2018）。

但运行这一年半以来，所有业主没有感受到一级物业的服务，小区相关配套设施还是和原来收房一样一成不变。没有正式出入的大门、没有配套的电动车充电站、没有非机动车停车场所、没有配套的健身设施和儿童活动场地、应急发电机也未验收移交，枯死的树木和灌木也未移栽和补栽。整个小区五栋小高层被隔离在一个相对狭小和较低品质的环境中，让所有入住的业主根本享受不了一级物业应有的服务。业主也多次和物业公司就相关设施和服务问题进行了座谈交涉，物业也提出的他们的意见，主要是开发商没有把配套设施配套到位，他们也多次催促开发商就业主提出的问题拿出解决方案，但都入石沉大海了无音讯。

现在开发商所建设的竹园圣江悦（竹园阳光城）小区其他在建工程因拖欠农民工工资已经被政府责令停工，小区其他配套设施估计一时半会也不会配套到位，按照《陕西省物业服务收费管理办法》第一章第五条“物业服务收费应当遵循公平、公开、合理、质价相符的原则”，如果还是按照二级资质一级物业服务1.5元每平方的收费标准收取物业服务费，在未公示公区水表、电表读数情况下次年仍按照100元水费、200元电费的标准收取公区水电费，那将侵害了所有小区业主的消费权益，付了高额的物业服务费，没有享受到应有的服务是不公平的。

在此恳请相关部门实地调查走访了解一下竹园圣江悦（竹园阳光城）小区的实际情况，看看是实际条件和环境是否符合一级物业服务收费标准？同时也请相关部门督促开发商（汉中艺邦置业）加快小区建设，尽快完善小区相关配套设施，让业主们体会到家的感觉，所有业主也将会和开发商、物业、共同努力，将小区建成一个温馨和谐的家园。 另外：该小区的房产证一直还未办理下来，具体情况也请相关部门给予协调督促和回复！谢谢!

处理部门--南郑区住建局回复称：

镇政府高度重视，并与区发改局和区住建局物价、物业相关科室联系，约谈了物业公司初步了解了情况，通知汉中市艺邦置业有限责任公司（开发企业）参加，于3月26日到圣江悦小区物业公司（天津港联不动产服务有限公司汉中分公司）进行了联合调查，现就反映的问题归纳回复如下：

1、关于小区物业公司二级资质按一级1.5元/平米月收取物业费、未达服务质量标准、质价不符的问题和无正式大门、公共区域、绿化、活动场地、非机动车停车、配套设施不到位、把5栋小高层与其他区域隔离的问题。经调查自2018年已取消物业服务资质收费，按照服务内容标准备案收费，你小区现前期物业公司招标备案1.5元/平米月；反映存在的问题因小区整体开发正在加紧建设，主要因开发建设、验收进度和相关设施未移交物业等问题部分影响了整体物业服务，开发建设规划没有变化，不存在把5栋小高层与其他区域隔离和配套设施不到位的问题，只是目前出于安全考虑和开发建设及验收移交进度问题；对照物业收费服务标准检查中，物业公司也存在服务项目不达标的问题，现场已责令物业服务公司逐条对照服务标准进行整改达标，由物业公司加强与业主沟通，可以由业主派出代表，对照服务内容、标准来监督物业公司，做到质价相符。住建部门现场要求艺邦开发公司按照规划和开发建设要求加快建设、验收、移交进度。

2、收取每年100元水费和200元电费公摊事宜，小区2019年5栋小高层已办理收房入住手续，小区存在水电费公摊属正常情况，已责令物业公司按年度公示区域水电费收支及公摊费用，由业主监督、并可进行核算。

3、关于办理房产证事宜，已责令开发公司并承诺按预定期限申请办理房产证。

4、地下车库卖14万，价格偏高和车位管理服务费120元/月高价收取的问题。经调查：车位出售已办理预售许可，车位售价实行市场价，政府不予干涉；车位服务费实行合同商定约定价，物价部门不予备案，前期物业车位使用方可与物业公司商定参照周边同等价格确定。

编辑：二三里