汉中：“个性化服务”提升老龄客户获得感

政企资讯华商网 2021-04-14 14:03:59

[摘要]随着“网上国网”的推广和深化应用，这一动动手指就能完成办电业务的手机APP深得广大用电客户的喜欢和认可。然而，面对当前社会老龄化现象，老年人因不会使用智能手机无法享受到便捷的线上办电服务，只能带着现金或申请来营业厅窗口办理。

　　随着“网上国网”的推广和深化应用，这一动动手指就能完成办电业务的手机APP深得广大用电客户的喜欢和认可。然而，面对当前社会老龄化现象，老年人因不会使用智能手机无法享受到便捷的线上办电服务，只能带着现金或申请来营业厅窗口办理。他们当中有的视力不好，有的反映迟钝、有的听力下降、有的腿脚不便或身患残疾，……面对这一弱势客户群体，为做好专属特色服务，提升客户获得感，自1月15日起，国网汉中供电公司市场及大客户服务室开展为其一周的“关爱老人从我做起”为主题的营业窗口帮扶活动。

　　营业厅设专人对行动不便的客户，主动提前打开玻璃门接送搀扶;对视力不好或无法书写的客户，协助客户填写申请表，由客户确认;对听力不好的客户，采用面对面文字交流的方式，提升沟通效果。随时关注老年客户的排队号码，以防因老年人耳背听不到或行动迟缓导致柜员等候时间长以为是空号再次叫号，业务办理完毕提示客户收好现金证件等一系列个性化服务，号召职工积极践行“五心三制”工作法，对待老年客户多一句问候、多一个指导、多一份叮嘱，真正做到为老年客户群体提供个性化服务，不断践行国家电网的服务理念。

来源：华商网

编辑：陈明哲

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