刘女士今年33岁，家里有两个孩子，分别是4岁和半岁。2019年3月底，刘女士发现在家附近的西安市北辰东路附近的“华远·好天地”商业街3楼，有一家名为“鱼乐贝贝”的婴幼儿水育馆，便带当时只有两岁半的孩子去游泳，“孩子在这里游泳之后，还提供洗澡服务，看他们服务不错，而且是大品牌，我就想办一张会员卡，实惠一些。”
当年3月31日，刘女士在“鱼乐贝贝”办理了“1088元十次”的会员卡，结果孩子仅使用一次后，便不愿再来，无奈刘女士只得与商家协商，“商家说这张会员卡可以让别的孩子使用，因为我有生二胎的想法，所以就准备留给‘老二’使用。”
2020年10月，刘女士的第二个孩子出生，2021年4月26日，当她带着家里“老二”来到店铺，却看到店门已经关了，“物业一工作人员说，商家跑路了。”
4月27日上午，华商报记者来到了“华远·好天地”商业街3楼，“鱼乐贝贝”店门紧闭，各类设施还陈列在店里，店门口贴着“旺铺出租”、“招租”的告示。
刘女士现场拨打了店铺门口的招租电话，第一次无人接听，第二次语音提示对方正忙。刘女士说，26日，她曾联系到该店店主，“对方说我的会员卡已经过了消费有效期，不能退钱，如果要退钱，让我走法律程序，但办卡时并没有说什么有效期。”
华商报记者同刘女士一起找到了负责管理该商业街的北京市圣瑞物业服务有限公司第二分公司，物业管家薛先生称，该店铺年前还在营业，年后3月份没有告知物业就关门了。他说，还有群众反馈遇到类似情况，但并不多，“我们只对业主负责，商家走了后还欠了我们物业费。”
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随后，刘女士拨打了陕西省市场监管局12315投诉举报电话，工作人员说，在登记投诉举报后，会安排有管辖权限的处理部门进行处理，确保接收案件后七个工作日之内和投诉人联系。
华商报记者 卿荣波 实习记者 张鹏康
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