房客未退房行李被拿出房间 商洛速8酒店望江楼店：员工失误

　　华商报商洛讯(记者 陈永辉 实习记者 刘鹏)“还没退房行李就被酒店拿了出来，并将房间售卖给了另一个房客，哪有这样开酒店的?”来商洛出差的渭南小伙孙先生气愤地说。

　　客人：未退房行李却被拿出房间

　　5月13日，来自渭南的孙先生告诉华商报记者，他4月20日因到商洛出差，就在网上预订了速8酒店(商洛望江楼店)的房间，他每天预订一天的房子，次日再根据当天的房费，在另一个软件上进行续订。

　　令他气愤的是，他在4月21日下午一时左右续订了前一天所居住的房间，但是在他晚上七点多回到酒店的时候，发现自己的行李已经被酒店员工拿了出来，房间被销售给了另一位房客。

　　孙先生称，他联系到酒店店长的时候，店长的态度很不好，回应他“爱咋解决咋解决!”并告诉孙先生自己已回家，不方便回到酒店当面解决此事，将这件事的责任甩锅给新员工后，就挂掉了电话。4月21日晚上，在酒店协调下，孙先生选择了继续在速8酒店居住。

　　涉事酒店：已向孙先生道歉并换新房间

　　5月14日，记者联系到速8酒店经理闵女士，她告诉记者，孙先生4月20日在他们酒店预订了一间房间，是在没有交押金也没有留联系方式的情况下入住的，当时只定了一天，并没有告诉前台他要住几天。第二天离开酒店的时候，也没有告诉酒店是否还需要续住，下午一时许才在网上进行了续订。

　　闵女士说，当天处理此事的员工是新来的，下午2时许查房时，在没有看到孙先生网上的预订信息，也没有联系到孙先生的情况下，将他的行李从房间里拿了出来，并将此房间售卖给了另一位房客。下午6时，才在网上看到孙先生的预定信息。

　　“事发当天下午，我们酒店的员工已经向孙先生道歉了，并给他更换了一间规格更高的房间，也没有让孙先生补差价，”闵女士称，“在退房时，孙先生要求酒店给他开具升级过后的房价的票据，但是酒店采取的是实报实销，没办法给孙先生多开发票。就因为此事，孙先生重新提出酒店将他行李拿出来的事，要求酒店对他进行赔偿，并将酒店投诉给了12315。”

　　商州区市场监管局：情况属实，建议走司法程序

　　5月14日，记者联系到商洛市商州区市场监管局城西管理所，吕所长称，接到反映后，他去了现场，经调查，当事人反映的情况属实，酒店经理闵女士也表示员工工作欠妥。他们已经动员酒店方面对孙先生进行道歉，但是孙先生对此结果并不满意，建议走司法程序。

　　律师：酒店侵犯了孙先生对该房间的居住权

　　陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：孙先生下午1时多已在网上续订了房间，而酒店员工下午2时多查房时，在未认真查看网上的预订信息，也未联系孙先生的情况下，将孙先生的行李拿出房间，并将此房间售卖给另一房客，酒店方则主观上存在过错，侵犯了孙先生对该房间的居住权，根据《民法典》规定，酒店方构成侵权，需向孙先生赔礼道歉，并且孙先生有权要求酒店方继续提供孙先生原预订房间，将另一方房客清退该房间。

　　赵良善说，不管是新员工对业务熟悉与否，在未查看网上预订房间信息情况下，将孙先生的行李拿出房间，因员工是在履行职务，根据《民法典》规定，由此引起法律责任由用人单位酒店方承担。酒店方尽量与孙先生友好协商解决，如协商不成，孙先生可投诉于当地消费者协会，也可向法院起诉。

编辑：胡泽鹏