办好为民实事丨咸阳市行政审批服务局、市政务服务中心推出十项措施

华商网 在开展党史学习教育中，咸阳市行政审批服务局、市政务服务中心紧盯“最多跑一次”，按照政务服务要最高效最贴心、政务服务要最便捷最规范的目标，立行立改，围绕解决一批企业和群众关心的操心事、烦心事、揪心事，推出十项措施，着力提升企业和群众办事满意度和体验感。

一是开展党员示范岗创建，坚持党建引领，结合开展党员评议和考核，日通报月汇总季考核，建立激励机制，充分发挥党员的示范带动作用。

二是全面推行帮办代办制度，主动对接全市重点项目，成立工作专班，明确项目包抓领导和责任人，跟踪办理，帮办墙外事，代办墙内事。设立帮代办员，帮助办事群众填写表格、复印打印、提交资料等，从细微之处做好服务。

三是设立“办不成事”反映窗口，搭建事项办理和投诉建议受理转办平台，重点协调解决一些职责不清、权限不明难以办理或办理缓慢的急事难事，受理关系群众切身利益的身边事、民生事，架起了服务群众的连心桥。

四是推进综合窗口设置，推进“按部门、按事项设窗”到“一窗受理”，实现“一表受理、并联审批、一窗办结”。实行弹性窗口管理机制，根据事项办理量、服务人员数量和众排队等候等因素，确定服务窗口数量，动态调整，最大限度减少群众办事排队等问题。

五是建设自助办理专区，布设办事一体机、税务办理一体机、证照打印机等20台自助设备，打造24小时在线的网上政务服务中心。

六是拓展政务服务“好差评”系统应用，将便民服务事项纳入“好差评”评价范围，加强监督评价，一事一评，及时反馈群众意见和诉求，提升了服务的满意度。

七是建设人工智能话务系统，依托“12345”热线和事件督办流程，将政务服务电话并入“12345”热线， “一号受理，及时转办、跟踪督办”。

八是探索推进“一件事一次办”改革，围绕公民个人生命周期、围绕企业全生命周期，推出“企业开办一件事”、“水电气䁔报装一件事”等集成服务。

九是优化便民服务专区功能，增加为群众办事事项，新增自助打印等服务设施，布设自助充电、物品暂存保管等设备，让服务更温心、更便捷。

十是梳理惠企便民政策，开通运行“咸阳政务”微信公众号和小程序，汇聚政策解读、精准推送、双向互动等功能，实现各项惠企便民政策主动推送，免申即享。(来源：咸阳市政务服务中心)

编辑：刘永拓