开始是让等待，等了近9个月，后来说补贴没有了。这操作，直接把上汽荣威的车主搞懵了。
张先生今年51岁，咸阳人，是一名公务员。2020年10月，他在西安市西三环附近的陕西盛威汽车销售公司荣威4S店购买了一辆荣威RX5，优惠完的价格是10.8万元。张先生说，当时店里贴着海报，写着“置换补贴6000元”，意思是把旧车卖给这家店，可以领6000元置换补贴。销售经理舒某还介绍，如果是公务员的话，另外还有4000元的补贴，这样一算，一共能领1万元补贴。
觉得还不错，张先生就在这家店购车，并参与了活动。当月，他就按照店方的要求提供了相关资料，销售说审核后11月补贴就能到账，“到了11月，补贴并没有到账，我问销售，说正在审核，让继续等，从那开始，我就陷入了无尽的等待之中，基本上每个月都会问一次，答案都是，还在审核，你再等等。”
2021年4月，实在等不及了，张先生就在网上找到了上汽荣威厂家的客服热线，4月份先后投诉了两次，平台的态度还算积极，每次都说已经给4S店反馈了，可问题就是没解决，“我给客服说，需要督促上汽的审核部门才行，单纯地反馈给4S店，意义不大，可客服说，他也不知哪个部门审核，只能催销售方。”
5月28日，张先生再次投诉，客服说，大区已经审核通过了，走个流程，款就下来，他就继续等待，可又一个月过去了，还是没动静。7月2日和4日，他又拨打了客服的电话，“7月6日下午6时许，客服回复说，非常抱歉，你的补贴过期了，没有了。”
这操作就让张先生很生气，原本就是冲着补贴才买上汽荣威汽车的，第一时间提供了材料，可他们一直拖着没有办理，后来，直接说补贴过期了，“这不是在欺骗消费者吗?”
7月8日中午12时许，华商报记者前往这家4S店，张先生提供的和店方的协议上明确注明，置换补贴加公务员补贴共10000元，后期申请补贴到账后，打款给客户，“买车都9个月了，一分钱补贴都没拿到。”
在张先生和销售经理此前的微信聊天中，面对张先生催问，销售经理说，他一直关注着，也跟厂家沟通了，确实时间有点长了。
华商报直播帮进行现场直播采访报道，面对直播镜头，该店销售经理舒某说，张先生的确提交了材料，但厂家的审核一直在进行，4S店也多次进行了督促。
华商报记者拨打了上海汽车集团乘用车分公司的客服电话4006200068，客服人员开始说，会给相关部门反馈，在多次等待转接后，客服又说，马上给4S店的销售经理打电话，看如何处置此事。
大约10分钟后，销售经理舒某说，9日或者10日再次提交张先生的相关材料，然后通过特殊渠道完成补贴的审批，力争在一个月内解决此事。
“希望4S店和上汽厂家不要再忽悠我了。”张先生说。
实习记者 姚冰玖 华商报记者 卿荣波
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