西安北岸生活小区业主家水表遭“强拆” 物业：确存在流程问题

“物业未经我同意，就以水表有问题私拆我家水表。之后，我才发现这块水表安装时就离6年的强制报废期仅剩几个月了。”7月12日，高陵区北岸生活小区的业主王女士打进华商报新闻热线029—88880000投诉。

业主：

“回家后发现水表被物业工作人员拆了”

7月2日晚，在甘肃上班的王女士回到高陵区北岸生活小区家中。她说，在那之前大概有1个多月没回家了。

“到家后发现家中没水，但是楼道里水房门外却湿漉漉的，有水流痕迹。”王女士说，“我赶紧拨打物业电话却始终无人接听。无奈下，我只能想办法自己找钥匙开水房门，试了很多把钥匙后，门终于开了。”

在王女士提供的一段当时拍摄的视频中，阀门与水表相连的一小截管道被拆掉，裸露的管道一直向外流水，水房内积水约近20厘米深。

“物业安装水表时还有不到4个月就要强制报废了”

“最后，我求助于离得不远的弟弟，才帮我在晚上安装好水表，家里才有了水。”王女士说，“第二天，在邻居的提醒下，我发现我家水表的出厂日期为2012年11月9日，而我是2018年7月11日装修时，在物业工作人员的强制要求下安装的水表。”

按照水表“使用期限不得超过6年(口径为15-25mm)到期轮换”的相关规定，王女士说：“也就是说，我家的水表刚安装时再过不到4个月，就要强制报废了。”

“物业说水表有问题要补水费 这有依据吗?”

此外，王女士还说到，目前，物业要求她补交所欠的水费。“物业现在以我家的水表超过使用年限，计数不准为由，要求我补交水费。”王女士说。

北岸生活小区安装的是电子和机械二合一水表。“目前，电子计数和机械部分的计数不一致。电子计数显示的是余额部分，还有85方水，而机械部分显示截至到2021年6月26日，我已用水159方。物业要求我补交74方水，也就是229.4元的水费。”王女士说，“我不是不交，但是既然物业说我的水表是问题水表，电子计数出现问题，那么机械部分的计数会不会也有问题呢?”

“另外，我近日仔细观察了我家的水表，还存在“空转”问题。我把家中水阀全关掉，水表还会缓慢的走着。”王女士说，“这一点，小区有其他业主也曾遇到过，那这个水费是不是更值得商榷呢?”

物业：

未经业主同意拆掉水表 存在流程问题

对王女士的上述质疑，北岸生活小区物业一负责人说：“目前，我们小区确实存在部分水表电子部分计数与机械计数不符的问题，主要是电子部分计数不准的问题。我们要求工作人员更换问题水表时，要提前张贴通知，并电话通知到业主。”

而物业工作人员说：“我们张贴了告知书，只打通了一次王女士的电话，其余均未接通。”

不过，王女士却说：“5月26日，我接到物业电话通知水表异常时，我告知他们等我回家后处理，对方在电话中说‘好’。可7月2日我回家时，只见门口张贴了一张物业的告知书，上面写着‘经我公司人员巡查，发现你户水表存在使用异常，请于本告知书发出时间后7个工作日内前来物业处理。特此告知。落款盖着物业的红章，时间是2021年6月25日，但水表已被拆掉。”

对此，物业工作人员则说：“2020年，我们小区的水费亏损了近18万，这和小区的问题水表有一定关系，我们必须解决这个问题，每个公司都有难处。但确实工作流程确实出现了问题。”

“免费更换　 但欠费问题需再协商”

至于王女士反映的物业安装快要强制报废的水表问题，物业一工作人员说：“这是我工作的失职，我们免费为王女士家更换新水表。”

但欠水费问题，物业工作人员则调取了王女士自2018年10月至今的水费交费记录，显示王女士共交费4次、共购水85方。

“尽管不常住，但偶尔住一段时间，用水肯定是难免的，那么水表电子计数显示目前余额还有85方肯定不准确。通常，出现技术问题时以机械读数为参考。当然，如果王女士质疑该水表的准确性，我们也可一起到相关鉴定部门鉴定，再依最终鉴定结果补交水费。”

而对于王女士反映的空转问题，该工作人员说：“这是目前很多水表都可能存在的问题，造成原因除了水锤效应，更主要的是业主家的管道渗漏，需要进一步排查。”

物业的负责人说：“我们会积极解决，最终让业主满意。”

华商报记者 付启梦/文

编辑：报社方正