“已经神经了，现在每次停美团单车都不确定放在哪儿合适，因为几次放进黄框都被罚违停管理费了。”西安市民王女士困惑地说。
客服：黄框不一定为共享单车提供 以后不再给你撤销罚款了
王女士说，考虑到近距离出行很方便，自己一直买有美团单车月卡，几乎每天都骑行。但前一阵街头车子很少，有时候走一两公里都找不到车子，客服解释是“回仓保养”，最近车子稍微多了点，但乱收违停费的情况很突出，令人无措。
王女士告诉记者，近一段时间西安街头新增了不少黄色停放框，上面还有自行车图案，按照她的理解，这些黄框就是专门为规范共享单车停放而设置的，于是，她也很注意，每次都将车停放在黄框内，却屡屡中招，停放后就会收到违停短信，告知罚款5元，如果不交罚款，就无法再次开锁骑车。无奈之下，只好交罚款，她尝试联系美团单车客服，拍了车辆停放在黄框内的照片，一再说明是规范停车，但客服解释说黄框也不一定属于规范停车范围，需要以美团APP 上标志的停车区域为准。
王女士提供了自己因为违停和美团客服的几次对话信息截图，一个多月来，她曾多次投诉过乱收违停费。第一次是6月3日，在高新路南洋大厦门口被罚违停，大厦门口有黄框停车区，王女士拍了车辆停放在黄框内的照片上传，认为很影响用户体验，客服撤销了罚金。6月12日、13日，两次被罚，都在科技路唐延路十字，也是停放黄框内被罚。“如果不相信，请实地核实”。王女士对客服说。6月19日，依然是停放黄框内被罚。客服回复说：“政府规划的非机动车停放区并不一定是为共享单车提供的，可能也是为了规范市民骑行自己的非机动车停放，停放单车请以APP显示为准。虽然不符合撤销的标准，考虑到您的用车体验，本次可以为您特殊申请操作撤销，不过仅此一次，若后期再次违停就无法再为您申请了。
“看见这样的回复，当时哭笑不得，感觉像是占人家便宜了。”王女士说，客服的意思是黄框不一定就是规范停车点，要以美团APP里的还车点为准，问题是对于市民来说，手机APP里的地点标记很小，很难分辨清楚，而地面醒目的黄框就是最好的引导。此后，再遇到违停被罚，王女士觉得已经没必要和客服沟通了，只好交钱了事，她还注意到，有时候故意停到黄框外，却并不算违停，从此彻底糊涂了。因为不知道车究竟该停放在哪里，她已经计划月卡到期后不再续费。
城管：黄框就是为规范共享单车停放而划 各品牌和私家车都可停放
王女士反映的情况，华商报记者本人也曾遇到过，确实是把美团单车停放在了有自行车标志的黄框内，转身就收到了违停罚款5元的信息，并提示在24小时内挪车一辆违停车辆即可退费，但记者也搞不清哪里的车算是违停车辆。
那么，遍布西安街头的黄框到底是不是共享单车规范的停车地点呢？7月16日，华商报记者拨打城管热线12342咨询，客服人员表示，地面有自行车标识的黄框，就是共享单车的规范停车点，各个品牌的共享单车和市民自己的车子都可以停放，黄框就是为规范停车而划定，至于美团为什么会把黄框内车辆算作违停，需要找美团咨询。
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美团：有些黄框已过时效未清理 已经上报优化调整
针对此事，美团单车方面一位工作人员解释说，随着城市的发展和管理提升，共享单车的禁停区也在变化，目前有些黄框已经过了时效，属于禁停区，但还没有清理，还有一些新划的黄框停车点位，企业的信息并未同步，导致一些偏差，因此出现了用户停在黄框内，却被罚违停的情况。这种情况用户可以投诉，客服核实后都会退费处理，不会损害用户的利益。而相对于黄框，美团APP上标志的规范停车点更为准确。美团单车也注意到这一问题，已经上报相关优化和升级项目，进行信息的调整和整顿，也希望带给客户更好的骑行体验。
华商报记者 李琳
来源：华商网-华商报
