打造品牌酒店或民宿、每月返还高额租金、高品质装修……大城小屋的前期宣传让西安数十名业主交了数万元装修款并托管房屋出租，但发现交钱后连装修也未完成，退款也是遥遥无期。华商报记者查询梳理发现，类似涉及陕西大城小屋不动产管理有限公司的情况在全国多地出现，而公司尽管仍然开门，但所在员工均称无法联系负责人。
承诺三个月装修完毕并托管返租 半年多装修未完成钱也没退
7月20日，西安市民马女士向华商报新闻热线029-88880000反映，去年10月，她与陕西大城小屋不动产管理有限公司咸阳第一分公司签订合同，将其位于西安市纺渭路腾业国王镇的房子交给大城小屋装修，并在装修完成后将房子以民宿的形式外租，每月20日返还租金。
马女士交了9万多元的装修款后，三个月的装修时间过去了，房屋仅只做了水电。“2月20日，第一个月的租金也没有返还，我找客户经理，他说公司融资出现问题，后期会进行处理，但直至4月中旬，一直没有任何进展。”
4月15日，马女士提出了解约并签订解约合同，公司承诺将在30-50个工作日内将装修款及两个月租金全部返还给张女士，共计8万余元。但直到7月，仍没有退款，客户经理也联系不上了。
马女士说：“客户经理说自己是咸阳分公司的客户经理，但很快咸阳分公司就关门了，说是移交给总公司处理。”
7月21日，华商报记者从马女士提供的《解除合同协议书》看到，陕西芈琼建筑工程有限公司公司应于2021年4月22日之前把房屋交还给马女士，陕西芈琼建筑工程有限公司、陕西小屋智趣房地产经济有限公司应在协议签署后30到50个工作日内退还共计97733.1元装修费和运营收益。
7月21日中午，记者来到了位于西安市三桥地铁站附近的天玺龙景小区，在业主赵先生房里，记者看到，房子目前仍在装修。赵先生说，他是在去年10月20日与陕西大城小屋不动产管理有限公司西安分公司签订的合同，交了近4万元装修款，对方承诺三个月后无论装修是否完毕都会正常交付房租，且装修水平和规模可以达到民宿和品牌酒店的标准，房租高达2500元/月，远高于当时了解的市场价1500元/月。
“三个月以后，我从外地回来一看，装修只走了水电，屋子里扔了大量垃圾，后来还是我自己花钱清理的。现在重新找的装修公司装修费算下来不到3万元，远低于大城小屋的收费。”赵先生对于公司的后续处理态度也非常气氛，“我们去大城小屋公司找领导，结果全是员工，什么都不知道，连主管也都找不到了。”
同一小区29人将房屋托管给大城小屋 支付装修款超200万元
7月21日中午，记者联系到其他几名房主，他们均是西安市欧亚大道附近的旭辉荣华公园大道小区业主。
4号楼的一位业主已自己重新联系装修，装修工人张先生说：“业主跟我说过，之前他把房子交付给大城小屋时交了4万多元的装修费，之后只装修了几天，我们来了才发现屋子的复式隔层只做了一半，水电也只是简单走了一遍，无法使用，现在已经重新装了，之前的装修进度不到整体的百分之二十，也就价值几千块钱。”
在另一名业主程先生的房屋中，记者看到复式楼体已搭建完毕，钢结构也已完成。程先生称，这些都是他后期另找装修队做的。“我有两套房，去年7月28日签订协议，都交给了大城小屋，他们承诺房子装好后会配齐家电等作为民宿使用。我一共交了14.6万元的装修款，但直到今年3月房子也没有装修好，公司业务员也不接电话，承诺的退款也没有返还。”
小区5号楼的业主张女士说：“我当时交了6.2万元装修款，是公司的业务员主动打电话向我推荐他们公司，去年9月29日签订合同，签约前我还专门去了大城小屋的公司，看起来很大、很正规。”
另一位业主张女士也是相似的情况。“交房那段时间，有很多年轻人在小区里转，然后跟我们说了大城小屋的托管模式，承诺每月的返租是3300元，比一般出租的价格要高很多，就相信了。”张女士说，她交了4万多元装修款，也一直没有装修，合同是去年12月签订的，到现在，不仅钱不给退，房子的门禁卡、水电卡和钥匙全部都在他们公司，人也联系不上，想自己装修却连门都打不开。“我们小区基本都是小户型的公寓，有很多业主都是用来投资的，目前知道的就有100多户业主跟大城小屋签订了合同，基本都是一次性交了全额装修款。”
记者看到业主提供的该小区房屋统计表，已登记的业主共29户，每户支付的装修款款从3万至40万元不等，其中一位业主共有6套房屋交了40多万元装修款，经统计，29户业主的总装修款约为232万元。
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大城小屋公司：仍有员工在，但不见负责人
21日下午2时许，华商报记者来到位于西安市沣惠南路泰华·金茂国际的陕西大城小屋不动产管理有限公司，公司仍正常开门，里面坐着十多名员工，有的在打游戏、有的在睡觉。
当记者问及相关情况时，有工作人员称，现在有负责人在处理解决此事，但他们也联系不到相关负责人，现在还在办公的都是普通员工。还有员工称，他已经被拖欠了三四个月工资，劳动监察部门虽然也介入了，但公司已经没钱付工资了。那么为什么员工还在办公室里待着？关于该问题，没有任何员工做出答复。
21日下午，记者在人民网地方领导留言板上查询到，关于大城小屋的投诉，6月25日，西安市市场监管局回复称，经过与西安市市场监管局高新分局核实，房屋委托陕西大城小屋不动产管理有限公司对房屋进行托管及装修为出租盈利，非消费行为，与陕西大城小屋不动产管理有限公司纠纷事项属两个民事主体合同纠纷，依据有关规定，市场监管局高新分局对该投诉事项决定不受理，该民事合同纠纷应由人民法院裁定。
而关于大城小屋的问题投诉，华商报此前曾多次报道，最近一次的报道是在7月6日，当时公司人员回复称，西安4月陆续开始和客户解决，公司已把退款材料寄给银行了，但不知道什么时候会到账。
21日下午，记者拨打了西安市市场监管局高新分局办公室电话，工作人员说目前已成立大城小屋专班，正在处理相关事宜。
>>大城小屋全国共有21家分公司 目前至少10家分公司被投诉
7月21日，记者通过天眼查查询到，陕西芈琼建筑工程有限公司、陕西小屋智趣房地产经济有限公司、陕西大城小屋不动产管理有限公司均属于陕西恒城永昶实业集团有限公司的成员企业。其中，陕西大城小屋不动产管理有限公司在全国共有21家分公司，其中只有3家分公司的经营状态为在业，两家分公司（合肥、重庆）已注销，剩余均为存续状态。而陕西大城小屋不动产管理有限公司在全国多地涉及多起法律诉讼。
此外，记者在人民网领导留言板上查询到，从今年开始，陆续出现了关于西安、咸阳、重庆、成都、郑州、大连、苏州、太原、贵阳、济南等大城小屋分公司的相关投诉，投诉内容都是装修款未退、未按时返租等情况。
4月14日，苏州大城小屋租客维权，截至2021年6月7日，相关部门已认领交办，目前仍在处理当中。
5月12日，中共贵阳市委办公厅对贵阳市民关于大城小屋房屋托管公司拖欠租金的投诉回复称，经了解，今年4月9日、4月12日，观山湖区住建局已前往该公司贵阳分公司进行调查，并对公司负责人进行约谈，要求公司严格履行协议条款并制定解决方案。经协调，该公司已制定了解决方案，正与投诉人协商处理。因属合同纠纷，若协商未果，建议投诉人通过司法途径进行维权。
5月15日，大连市中山区市场监督管理局对于大城小屋投诉情况回复称，5月8日工作人员与被诉企业沟通，该企业拒绝调节，根据相关规定，现已终止调节，建议受害者通过司法途径维权。
5月28日，重庆市北碚区住房和城乡建设委员会对重庆市民投诉大城小屋情况回复称，经了解，投诉人已携相关资料向渝中区公安分局经侦支队反应相关情况，建议持续向公安部门了解后续办理情况。
记者注意到，各地市民投诉后，相关政府部门均做出回复并称已介入协调，但同时记者注意到，其中大多回复都称，若协调不成，建议受害者走法律程序。
文/图 华商报记者 田睿 陈团结 实习生 石雅涵
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