报了篮球课，课没上完却撤馆了，承诺的退费也一直没下文。
2019年夏天，西安市民高女士收到一张“动因体育”篮球班的宣传页，“业务员说可以免费试练一节课，我就带着孩子去了，当时球馆在新房村。试了一节课孩子挺喜欢，我就报班了。”高女士说，2019年8月23日她通过动因体育App交了5980元，一共52节课，期限一年，后续上课、约课等也都是通过App操作。账单信息显示，这笔交易收款方为北京动因体育科技有限公司，商品为“篮球培训中教课-46赠6”。
本来一年内要上完的课程，因动因体育多次搬迁训练馆和疫情停课，延期到今年8月16日，上课的地方也从新房村换到了矿山路，后来又换到了广泰门。今年4月17日，高女士的孩子最后一次在动因篮球训练馆广泰门店上课，5月底再带孩子去上课时，才发现撤馆了。高女士询问得知，之前是动因体育租用的场地。
“撤馆前都没给家长通知过，不是去上课都不知道店没了，孩子现在还有17节课没上。联系工作人员，他们说给退费，需要30-45个工作日，但到现在都没有下文。”高女士说，7月28日，负责退费的工作人员改口称退费要找北京总部，后续就失联了。高女士联系北京总部，客服称会有西安负责人联系她，但至今也没人联系。
今年7月底，西安市莲湖区市场监管局通过短信的方式回复高女士称，其投诉动因体育退费纠纷一事收悉，经了解，被投诉方西安宏动汇体育运动管理公司(动因体育)明确表示拒绝参加退费调解。该局决定终止调解，其民事诉求可向西安市莲湖区人民法院提起民事诉讼。
8月9日，华商报记者和高女士来到了位于西安市广泰门的篮球训练馆，大门紧锁，门头是另一家篮球馆，玻璃门上贴着的通知称，因疫情8月6日起闭馆。
高女士现场联系负责退费一事的工作人员，电话被挂断。随后，高女士当记者面联系在企查查上搜到的西安宏动汇体育运动管理公司(动因体育)电话，工作人员称她并不在西安，会帮高女士联系西安这边，不了解退费相关事宜。高女士又拨打动因体育北京总部客服4009002019，客服称此前高女士已投诉过，将查询未处理原因，随后电话转为忙音。
8月9日下午，华商报记者联系到动因体育北京总部客服。下午5时许，北京总部工作人员回电称，因为客服备注不太清楚，所以需要确认高女士投诉原因，至于撤店为何没有提前通知、说好的退费为何不给退等问题，这些都需要向城市经理核实，“目前已和高女士对接，我们的西安城市经理周一周二休息，周三会给出具体回复。”工作人员说，高女士孩子的课程将在8月16日过期，先延长了两个月有效期，以便有足够的处理周期。
华商报记者 佘欣 实习记者 蔺蕊
来源：华商网-华商报
