地铁站遇到英孚教育的推介人员，本以为是上楼帮忙应付一下，结果在劝说下交了3999元报了课程，具体课程安排也不知道，想退费也成难题。
33岁的刘女士在西安高新区上班，7月25日下午乘坐地铁从科技路A口出站，“一出来就有一个小伙子过来问我学英语吗，要不要了解一下英孚英语，全当上去帮他一个忙。”刘女士说，自己当时已忙完，一听只是帮忙就去了高新国际22层的英孚教育。
当天一位叫“海伦”的女性工作人员接待了刘女士，“她说我看起来状态不好，让我报班，说学英语对自己好。我告诉她我没钱，她让我用花呗付款，还说实在不行可以退款，我才考虑了报班。”刘女士说，自己经济条件并不好，对方称有一种课程可以先交1500元首付，剩余费用分期两年每月还二三百元就行。经不住劝说，当天下午2时51分，刘女士通过花呗向西安英孚语言培训中心有限公司支付1500元。随后，这位工作人员又继续劝说刘女士报其他课程，17分钟后，下午3时08分，刘女士又通过花呗支付了2499元，临走给工作人员留下了自己的手机号码。
交了钱，但并没有任何收据、合同、发票，更没有上课时间、课程内容，直至8月3日，英孚也没有人联系过刘女士安排课程或签合同一事，“交完钱就没下文了，报了班也不上课，我感觉自己被骗了。”刘女士说，8月3日凌晨0时15分，她微信联系到“海伦”，提出不能上课了，“海伦”回复好的，刘女士提出退费，对方未回复。
8月14日下午，刘女士再次微信联系“海伦”得到回复，“我那天都到英孚楼下了，想问问情况，‘海伦’说让我明天再来，我就又回去了。”刘女士说，8月15日，她再次来到英孚教育，对方却改口称课程不能退，“因为已超过了14天，我8月3日找她退费的时候交了钱还不到10天，她不回复我，拖到现在却说不能退。后来就一直劝我还是来上课，但我到现在都不知道我报的是什么课程。”
8月16日上午，华商报记者来到西安市高新路与科技路十字西北角的科技路地铁站A口，英孚教育就在地铁口旁的高新国际22层。记者看到，在地铁口有英孚教育工作人员拿着英孚字样的牌子伸向路人。
记者陪同刘女士来到西安英孚语言培训中心有限公司。工作人员称，和刘女士对接的“海伦”休年假了，无法提供其联系方式，因为对方“正在休假”，“今天是周一，也没有负责人上班，都调休了，现在也联系不到人。”
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工作人员称，付款报课后老师肯定会给课程安排和合同，对此，刘女士提出自己没有收到过这些东西。工作人员改口称，具体要联系对接的“海伦”。
现场，记者和刘女士多次提出想查询其报课内容被拒，工作人员只重复一句“每个学员都有对应的老师，要联系老师”。那老师休假学生上课、退费等业务都不办理了吗？“所以你要提前和老师预约，不然来了也是耽误时间。”工作人员说，等联系上对接老师或负责人后，会给出回复。
华商报记者 佘欣 实习记者 蔺蕊/文 强军/图
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