走流程跟执法 陕西省退役军人事务厅厅长到莲湖区切身体验办事过程

退役军人来办事时窗口效率怎么样?能否确保退役军人的权益?8月19日上午，陕西省退役军人事务厅厅长高中印来到莲湖区退役军人事务局，他既变身一名“退役军人”在每一个窗口开展体验了解，同时也作为“工作人员”为来访人员“服务”。

帮退役军人老李如何在窗口维权

高中印首先来到法律援助中心，退役军人62岁的老李正在窗口反映自己的诉求，高中印详细一问，得知老李是反映档案丢失的事情。

事情原委是，老李1984年从部队退役后，由于历史原因，档案丢失，给个人之后办理很多事情带来诸多困难。

高中印拿起工作人员关于老李所反映事情的记录，说：“对于反映人的诉求，要记录得细一点，如果太概括，会让人看不明白。首先要听，要听得懂，要有耐心。”

高中印对老李说：“有的诉求，在窗口需要做好政策解释;有的诉求，需要转办;有的诉求，需要研究后答复。”

随后，高中印让窗口工作人员做好关于老李反映事情的记录，之后想办法解决。

帮年轻退役军人找心仪工作

在就业创业服务窗口，两名年轻的退役军人来咨询，高中印与他们交流起来。两位年轻人说，他们现在建筑行业工作，想找更好的工作。

高中印首先让年轻人关注和登录“退役军人动态精准就业服务平台”，“这个是线上平台，里面有不少就业机会，还有线上招聘会，你们可以根据情况在里面寻找与自己匹配的工作岗位;另外，还有线下招聘会，你们多参加，自己要判断一下，干最适合的工作。”高中印说着，让一旁负责就业创业的负责人与两位年轻退役军人与建立联系，帮助他们早日找到心仪的工作。

高中印与莲湖区区长王永杰现场达成一致，将在莲湖区国企组织退役军人专场招聘会，为退役军人提供更多优质的工作岗位。

建议政治军事文化长廊展示烈士

随后，高中印来到了莲湖区退役军人事务局“退役军人之家”、档案室、政治军事文化长廊，在长廊，可以看到行军时用的旗、水壶等，还有军装、肩章、荣誉证书等，都是由莲湖区的退役军人自愿捐赠。

莲湖区退役军人事务局负责人说，这个长廊是为了让大家缅怀过去，不忘初心、牢记使命。

长廊得到大家的一致的好评。高中印建议：“不仅仅是老物件的展示，还要挖掘背后的故事;把莲湖区的烈士也展示在这里，更有传承和教育意义。”

为了加快实现“最多跑一次”

华商报记者从莲湖区退役军人事务局了解到，莲湖区退役军人服务中心目前全部实现了九大功能区，包括退役军人服务大厅、信访接待室、法律援助室、心理咨询室、医疗康养室、志愿服务队活动室、退役军人党员活动室、档案室、政治军事文化长廊，实现对退役军人之家全方位的服务。

据了解，这项厅长“角色转换”工作，旨在推动厅级负责人按照“对标先进、调高标尺”原则，紧盯“审批事项最少、办事效果最高、服务水平最优”要求，通过深入走流程、定期坐窗口、全程跟执法等形式，了解退役军人办事需求，切身体验办事过程和感受，深入研究进一步优化办事流程、提高办事效率、规范行政审批，加快实现“最多跑一次”“一网通办”，不断提升退役军人的满意度和获得感。

华商报记者 任婷/文 邓小卫/图

相关热词搜索： 流程 执法 退役军人