苹果手机黑屏送修被告知进水了 机主怀疑是维修时被注水

　　苹果手机使用4个月突然黑屏，点了百度搜出来的第一条链接，预约后送修，才发现竟不是官方客服。维修后被告知手机进水，只能掏4000多元返厂换“官换机”。

　　手机黑屏送修被告知进水 要掏4000多元换“官换机”

　　36岁的杨先生是甘肃人，在西安工作。今年4月，杨先生购买了一台苹果手机，花费8469元。8月21日晚9时许，杨先生的手机突然黑屏，无法开机。“我有两部手机，就用另一部手机在百度上搜索‘iPhone12 黑屏’，点了第一个链接，是一个客户维修服务中心链接，页面看起来很正规，我以为是苹果官方网页，事后才知是一个广告。”杨先生说，页面自动弹出了客服对话框，当晚他预约了8月22日上午11时的检测服务，维修地址在西安市南稍门大话南门壹中心21层。

　　8月22日上午11时许，杨先生按约来到维修点。“我到店把手机给他们，其间看不到维修过程，在店里等了半个小时左右，工作人员给我说初步排查是手机进水。我一听不可能啊，我手机从来没进过水，这点我知道。”杨先生提出质疑后，对方称要么拆机要么返厂，他便同意开机检查。直到此时，杨先生并没有意识到自己所在的不是苹果官方客服。

　　工作人员当杨先生面把手机拆开后，杨先生看到手机SIM卡上有水渍，背板上还有些许水珠。“我一下意识到被骗了，我怀疑他们维修的过程对我的手机做了手脚，而且维修、拆机完全没提要收费。”杨先生说，这时，维修人员称，让他掏4499元将手机返厂，工厂会直接返一部官换机给他。

　　怀疑手机维修时被注水 已向市场监管部门投诉

　　心生疑虑的杨先生这才在网上搜到了正规的苹果客服。“客服说手机出现问题后，能维修的会尽量维修。至于什么是官换机，客服说从听说过。我问客服这家店是不是官方售后店，客服查询后说不是，我就向客服要了官方售后店的地址。”杨先生说，带着手机又去了官方售后店，才得知手机的试水纸变红，说明手机确实进水并已脱保，“工作人员称手机头一天晚上进水，不可能第二天还留有水珠。十几个小时，手机肯定会晃动。”

　　杨先生怀疑自己手机被注水，8月23日，他向西安市碑林区市场监管局长安路市场监管所投诉。当日下午，维修点工作人员联系到杨先生，“他否认给手机注水，说可以让我花3000元换一部官换机。”对此，杨先生不同意，他想要对方按照购机费用全额赔偿。

　　记者搜索：手机页面整屏都是广告 未见苹果官方链接

　　8月25日上午，华商报记者用手机在百度搜索“iPhone12 黑屏”关键词，首页第一条显示的就是杨先生当天搜到的链接，该链接标题为“常见故障:/X/12/突然黑屏怎么办-在线解决”，图片显示为“客户维修服务中心，全系列设备维修点查询”。该信息占据大半个屏幕，信息栏下方有“开不了机、碎屏换屏、更换电池、在线预约、门店查询、立等可取”六个选项，角落标注有“广告”“保障”字样。不仔细看，很像官方页面。

　　在这条链接下方，是另一条广告，占据了屏幕下方部分。整个页面上，未能显示出苹果官方链接。

　　点击第一条链接后，会立刻自动弹出与客服聊天对话式页面，客服提示：“请提供您的姓名+所在地区+联系方式+型号+故障，客服将为您提供解决方案”。杨先生说，他当天就是通过这个对话框，在线预约了第二天的维修服务。

　　记者看到，该网页顶端显示“客户维修服务中心”字样，中间写有服务热线：400-012-8800，下方则提供“屏幕故障、电池故障、设备进水、声音故障”等八个设备故障选项，页面最下端有“在线咨询”对话框。

　　维修点：只能先交4495元返厂换官换机

　　8月25日上午10时许，华商报记者陪同杨先生来到大话南门壹中心2109-B的客户维修服务商。工作人员称，他们并不是苹果官方售后维修点，杨先生整个手机里都有水，不只是SIM卡的位置进水，“拆开里面是水痕，他（指杨先生）拍照显示有水珠是因为我们擦过了，所以只剩下水珠，说这些没用，要赔手机没有，也不能修，只能交4495元换官换机，要提前交钱。不知道什么是官换机可以打400官方客服去问，这是官方的服务。我们有渠道能返厂，什么渠道，说了你懂吗？”

　　对此，杨先生提出可调取当天店内监控，工作人员说，最初检测的时候没有拆机，杨先生同意后才当着他的面拆机，但监控拍不到擦掉水痕的画面。“官换机并不是新机，是指外壳不换，但换过屏幕、主板、电池、摄像头等部件的机子,只换屏幕的是官修机。我们把杨先生的手机返厂，寄来官换机。”工作人员称，换了官换机后，保修期凭运气，根据换来的官换机还剩多少保修时间决定。

　　苹果客服：没有“官换机”  换新服务也都是换新机

　　上午11时许，杨先生当记者面拨打了苹果客服电话4006668800。客服说，没有听过官换机这一说法，该店也并非苹果官方售后，所以无法核实具体细节。手机问题严重的话需要返厂维修，维修中心会给客户打电话报告问题，客户接受则交钱维修，不接受则直接寄回手机，不存在发出快递以前就先收费的情况，要先检测。至于换机，苹果有换新服务，但换的都是新机，不会有拆过零部件的机子。

　　长安路市场监管所：只能协调处理，建议走法律程序

　　随后，杨先生联系了碑林区市场监管局长安路市场监管所，工作人员称，如果对协商结果不满意，可以走法律程序，他们只能协调，有进展会联系杨先生。

　　下午5时许，记者联系到长安路市场监管所了解此事。工作人员称，一般这种事需要当事人提供票据信息等，工作人员会去店里核查，负责处理此事的工作人员不在，还不清楚之前是否有其他类似投诉，稍晚会让负责此事工作人员回电。截至发稿前，记者未收到回复。

　　华商报记者 佘欣 实习记者 蔺蕊

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