双语报站自学手语 西安公交“老邓”服务十四运

“Welcome to Quanyun line 1， this bus is bound for the north gate of Olympic sports Center……”9月7日下午，在西安火车北客站，城投集团下属西安市公交集团第六分公司全运1号线公交车始发站，驾驶员邓愿良运用英语及普通话向乘客做出发前的线路介绍。

　　“作为一名全运1号线的公交司机，双语报站能更好地为十四运贡献自己的一份力量。”目前，他还利用下班时间，自学手语，为残运会做准备。

　　49岁的邓愿良原本是266路驾驶员，为全力保障十四运，他被抽调到全运1号线。作为党员示范岗、高星驾驶员，他表示一定要当好标杆树好旗，用优质的服务迎接八方宾客。

　　老邓从小爱好英语，平时喜欢查牛津词典。从2014年10月开始，为了创新服务工作，他改变原始报站方法，进行双语播报。不管是从火车站到北客站的266路，还是从北客站到奥体中心北门的全运1号线，起始站都是重要的城市窗口，所以双语报站不仅能满足一些外国乘客的服务需求，更能展示出一个城市的美好形像。

“全运是西安的大事，每一个细节都很重要。”老邓在车厢里还配备了一个“全运百宝箱”，里面有口罩、充电设备、创可贴、晕车药、便签本、笔等。箱子虽小，却承载了一片心意。特别是当有老年乘客问路时，他会将详细的转乘信息写在便签上并送给乘客，通过这种“把爱写在手心”的方式，让车厢服务更有温度。

　　除此之外，在奥体中心北门公交站站停时，邓愿良会经常下车去做点文明的小事，捡捡烟头，摆放共享单车，尽自己的一份力量去维护好奥体中心周边的美好环境和秩序。

　　老邓说他要在全运线路上，在公交窗口服务岗位上争先创优、争当表率，为举办十四运贡献力量。

　　华商报记者 赵瑞利

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