陕西新型消费潜力加速释放 网购商品质量良莠不齐

　　为了解全省新型消费发展情况，近日，国家统计局陕西调查总队在全省抽取113家企业、233户城镇居民和221户农村居民开展新型消费专题调研，结果显示：全省新型消费发展迅速，网络消费规模持续扩大，城乡居民新型消费参与度高，新型消费支出稳步增长，农产品线上销售成效初显，企业线上销售规模不断扩大，线上线下融合进一步发展。同时，新型消费仍存在商品质量良莠不齐、企业线上运营推广费用高、电商专业人才匮乏等问题，需予以关注。

　　居民新型消费不断增长

　　上半年，全省陆续举办了“2021网上年货节”“2021秦乐购陕西消费促进年”“双品网购节”“网销产品对接会”等系列活动促进新型消费增长。省商务厅数据显示，上半年全省累计实现网络交易额4058.6亿元，同比增长14.0%，其中网络零售额752亿元，同比增长31.3%。西安市将“618”电商营销节点与“十四运”主题深度融合，通过朋友圈、电商和抖音直播带货进行宣传引流，组织优质商家和品质商品开展特价、领券、满减等营销活动，取得良好成效。

　　调查显示，居民新型消费参与度高，消费类型呈现多样化，城镇居民新型消费参与度明显高于农村居民。调查的233户城镇居民中，98.7%参与过线上购物，54.9%参与过生鲜配送，45.1%参与过在线教育，约三成城镇居民参与过直播带货、社区团购、“互联网+医疗”等。调查的221户农村居民中，96.4%参与过线上购物，29.9%参与过生鲜配送，27.1%参与过在线教育，约两成农村居民参与过直播带货、“互联网+医疗”、社区团购。农村居民线上购物、生鲜配送、在线教育参与度分别低于城镇居民2.3、25、18个百分点。

　　青年新型消费支出高于中老年

　　上半年，调查的233户城镇居民家庭新型消费支出平均为14599元，占家庭消费总支出的比重平均为36.8%。其中，55.8%的城镇居民新型消费支出较上年同期增加，36.9%的与上年同期持平，7.3%的较上年同期减少。调查的221户农村居民家庭新型消费支出平均为9105元，占家庭消费总支出的比重平均为28.9%。其中，64.5%的农村居民新型消费支出较上年同期增加，26.7%的与上年同期持平，8.8%的较上年同期减少。

　　上半年，调查的233户城镇居民中，青年家庭(36岁以下)新型消费支出平均为16835元，占家庭消费总支出的比重平均为41.3%;中年家庭(36-59岁)新型消费支出平均为14247元，占家庭消费总支出的比重平均为35%;老年家庭(59岁以上)新型消费支出平均为4233元，占家庭消费总支出的比重平均为25.5%。调查的221户农村居民中，青年、中年、老年家庭新型消费支出平均分别为12929元、9187元、3655元，占家庭消费总支出的比重平均分别为35.1%、29.4%、16.5%。由此可见，青、中、老年群体的新型消费倾向依次呈下降趋势，青年群体是新型消费的主力军。

　　调查的233户城镇居民中，61.8%对上半年购买的新型消费和服务表示满意，36.5%的表示一般，1.7%的表示不满意;调查的221户农村居民中，55.8%对上半年购买的新型消费和服务表示满意，41.4%的表示一般，2.8%的表示不满意。

　　农户农产品线上销售方兴未艾

　　调查显示，近三成农户在线上销售过农产品。调查的221户农村居民中，70户在线上销售过农产品，占31.7%，销售的农产品主要有猕猴桃、苹果、甜瓜、石榴、红枣、小杂粮、花卉等当地特产。线上销售农产品的70户农户中，87.1%使用微信平台，通过朋友圈和熟人介绍获取客源;8.6%使用832消费扶贫平台或专业农产品销售平台进行销售;5.7%使用淘宝平台，使用京东、拼多多、抖音快手等平台进行销售的农户较少。

　　2020年，线上销售农产品的农户户均销售额为15284元，占全部销售额的比重平均为35%。2021年上半年，70户农户中7户(10%)线上销售额高于上年同期，平均增长30.5%;7户(10%)与上年同期持平;8户(11.4%)低于上年同期，平均下降11.6%，另有48户(68.6%)尚未开始销售。汉中市某农户通过“一亩田”农产品销售平台销售梨、桃、南瓜和柑桔，上半年线上农产品销售额为6.5万元左右，较2020年同期增长一倍以上。

　　绝大多数企业开展线上销售。

　　新冠肺炎疫情发生以来，线下消费受到较大冲击，促使企业拓展线上销售渠道，加速线上线下融合。调查的113家企业，上半年销售额中位数为200万元。其中开展线上销售的企业101家，占89.4%，其线上销售额中位数为96.4万元，线上销售额占总销售额的比重平均为33.6%。调查企业线上销售的产品及服务涵盖农产品、服装、家电百货、花卉、药品以及线上医疗、旅游住宿、汽车装潢、工程服务等。

　　上半年，开展线上销售的101家企业中，50.5%的企业线上销售额较上年同期增加，24.8%的与上年同期持平，24.8%的较上年同期减少。西安创思博电子商务有限公司主要销售猕猴桃，上半年线上销售额132万元，较上年同期增长3.5倍。西安木禾林农业有限公司主要销售花卉，上半年线上销售额700万元，较上年同期增长133%。

　　调查显示，60.4%的企业认为未来线上、线下销售将双线并行不可取代，32.7%的企业认为未来线上销售将成为主流模式，仅有6.9%的企业认为线上销售仅为疫情期间的权宜之策，终将回归传统线下渠道。西安市老百姓大药房小寨店反映，上半年线上销售额10万元，仅占销售总额的5.3%，由于药品的特殊性，线下消费依然旺盛，未来线上线下将并行发展。榆林市羊老大品牌服饰运营有限责任反映，上半年销售额为3000万元，其中线上销售额占16.7%，线下销售仍占主流，但线上销售将是企业未来经营的重要增长点，将投入更多精力布局线上销售渠道。

　　线上商品质量良莠不齐、缺乏实体店购物体验

　　从居民新型消费存在的问题看，调查的454户城乡居民中，58.8%的居民认为线上购物的商品质量无保证，存在假货或残次品;56.2%的居民认为线上购物缺乏实体店购物体验;41.6%的居民认为线上购买商品无售后或售后手续繁琐;38.3%的居民认为线上服务入行门槛低，资质和水平堪忧。调查中，居民普遍反映线上购买的部分商品存在虚假宣传，图片和实物差距大，欺骗消费者，部分直播带货产品质量低劣，部分生鲜配送的蔬菜水果不新鲜、甚至已经坏掉。居民仍十分看重传统实体店中身临其境、富有实感的购物体验，能够直观地查看商品的质量、颜色和使用效果更加直观，避免线上购物出现的偏差。

　　“没有客户资源、卖不出去”是农户线上销售农产品的最大难题

　　从农户线上销售农产品存在的问题看，调查的70户线上销售过农产品的农户中，65.7%的农户认为没有客户资源，卖不出去;55.7%的农户认为不懂电商技术，不会线上开店;47.1%的农户认为所在农村地理位置偏僻，快递费用高。调查显示，普通农户生产的农产品往往规模较小且无质量认证，无法在电商平台进行销售，多数通过微信靠自身人脉关系进行点对点销售，无法获取更多客户资源。同时，农村快递费用偏贵，2020年70户线上销售农产品的农户户均快递费用为2645元，占销售额的14.8%。咸阳市某农户反映，其线上销售樱桃每箱(1公斤)售价60-90元，其中空运快递费达30元，快递费用占比达33%-50%。

　　企业线上运营推广成本高

　　从企业线上销售面临的问题看，101家开展线上销售的企业中，56.4%的企业认为吸引流量资金需求大，49.5%的企业认为平台收费过高，48.5%的企业反映受疫情影响客户订购需求下降。调查显示，各电商平台扣点、推广费用、佣金比例高，导致企业线上销售成本居高不下。陕西银波农产品开发有限公司反映，线上推广费和运营费占线上销售额的比重达40%，主要用于购买展位、星钻、广告宣传等，同时电商平台抽取佣金比例较高，天猫为6.5%，京东为10%。西安创思博电子商务有限公司反映，电商平台收费过高，淘宝、天猫的佣金为6%，抖音、快手直播平台的佣金为25%。同时，受疫情多点散发影响，企业线上销售订单减少。杨凌某食品科技有限公司反映，7月底的散发疫情导致线上订单量下降超八成。

　　超四成企业线上销售利润率低于线下

　　受线上销售运营成本高、快递费用贵的影响，多数企业线上销售利润率并未高于线下。调查的101家线上销售企业中，43.6%的企业线上销售利润率低于线下，27.7%的企业线上线下销售利润率持平，仅有28.7%的企业线上销售利润率高于线下。榆林市七只羊服饰有限责任公司反映，企业线上线下产品销售价格一致，线上推广费及佣金成本占销售额的22%-25%，快递费占7%-9%，两者叠加导致线上利润率低于线下。西安春玖源食品有限公司生产的茶树菇酱线上零售价格14.8元/瓶，除去线上运营及快递费，线上实际售价10元/瓶，较线下零售价格12元/瓶低16.7%。

　　企业电商专业人才匮乏

　　调查显示，多数企业线上销售仍处于起步阶段，企业中熟练掌握电商运营、直播及小视频拍摄技术的专业人才相对较少，亦缺乏有影响力的网红人物。西安castle服装经营户反映，由于缺乏网页设计、维护运营、产品推广等专业电商人才，企业无法入驻淘宝、拼多多、京东等大型电商平台。汉中某企业反映，企业培养的主播和电商人才在熟练掌握电商技能后，往往跳槽去电商发达、收入更高的江浙一带，人才流失严重。

　　华商报记者 毛蜜娜

编辑：报社方正