近年来，未成年人大额充值玩游戏、打赏主播的新闻案例屡见不鲜，成为人们茶余饭后谈论的热点。家里的“熊孩子”总免不了抓起手机玩一玩玩游戏、看直播、私自充值、大额打赏，辛苦钱像流水一样被花出去。
宝鸡市岐山蔡家坡的蔡女士有个未成年的儿子（8岁），平时的表现很是乖巧，但是由于疏忽管理，孩子拿着家里的苹果iPad偷偷玩游戏，竟然花费90000余元，最高单日消费六、七千！
盘点该投诉案例，可发现三大争议点：该游戏是否存在无故扣费？未成年人玩游戏，在家长不知情下产生的消费，游戏平台该不该退款？家长和游戏公司该担什么责？华商报-二三里资讯记者对此进行了调查，并采访了相关游戏专家和律师。
家长：卡里近10万元 一查就剩400元
10月23日，宝鸡的蔡女士去农业银行取钱，银行工作人员说卡上只有400元钱，明明卡里有将近10万元，怎么就剩下400元了？蔡女士第一时间想到是不是银行卡被盗刷了。第一时间给蔡家坡渭北路派出所报了案，经民警介入以后，银行查询，打出了消费流水，查询扣费记录是游戏支付，结果发现今年的2月份开始到10月，全是给游戏充值的记录，光银行流水就打印了20页。
是谁玩了这些游戏？蔡女士首先想到自己8岁的孩子。一番询问后，蔡女士的孩子承认确实玩了这款游戏，孩子说，每次玩游戏碰到需要付钱的地方，只需要输入iPad的ID密码就可以购买游戏装备了。
蔡女士对二三里资讯记者表示：“经过梳理，游戏充值的类别多达20多款，多为腾讯游戏旗下的产品，还有网易游戏、苹果商店内置游戏等。比如：和平精英、王者荣耀、QQ飞车、穿越火线、最强NBA等，光腾讯游戏内花费为61000余元。对于想要要回钱款，我向腾讯游戏方咨询退费一事，经过多次交涉投诉，在腾讯公司客服小程序已经提交‘申请退款’，还不知道结果。苹果公司客服给我的答复是只能最近两个月的8000多元，其他的没办法处理，需要通过第三方自己联系。”
事实上，蔡女士不是第一个遇到此类情况的家长。记者在在投诉平台搜索未成年人玩游戏产生交易后，要求退款的投诉案例不胜枚举。
“我也有责任，平时没有管理好银行卡和电子设备，银行卡消费也没有设置消费短信提醒，我是上班族，这存款都是平时靠上班挣来的血汗钱，真是吃一堑长一智。”蔡女士无奈地说。
腾讯游戏语音客服无法接通 转到微信在线申诉
记者多次致电腾讯游戏官方电话、未成年人家长服务专线等，均无法接通。语音提示，按照微信上的“腾讯客服”在线小程序中，由监护人本人来填写有关申请理由及有关事项，按照页面提醒进行操作。
腾讯游戏客服在线申诉界面
游戏专业人士亲测：尚未发现无故扣费
游戏是否真的存在无故扣费？华商报-二三里资讯记者咨询了成年游戏玩家杨先生，他表示使用苹果和安卓两种不同系统操作，其中，苹果手机在游戏中点击购买道具，会跳转出苹果应用商店的支付界面，需要输入ID密码或人脸识别才可购买。安卓手机会跳转出应用商店、微信、支付宝、花呗等多种付款方式，都需要输入密码或人脸识别才可购买。
两部手机如果取消支付，页面都会跳转回游戏界面，整个过程并未出现无故扣费的情况。
此外，两部手机在玩游戏过程中以及退出游戏后，都未发现无故扣费。
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律师观点：未成年人充值纠纷举证难 家长应加强监管
未成年人沉迷网络游戏、过度消费的事件频见媒体，二三里资讯就曾报道过此类案例。此次事件中，未成年人玩游戏产生的交易能否退回？
多年从事律师事务的法律工作者陈律师告诉记者，游戏平台及应用商店未尽审查义务，诱使或放任未成年人玩游戏的，是违规行为，应退回相应款项。
他表示，根据《中华人民共和国民法典》第十九条、第二十条、第一百四十四等相关条款，8岁以上不满十八岁的未成年人是限制民事行为能力人，如果未成年人出现大额充值，则认为该行为超出了未成年人年龄和智力状况，如果没有经过法定代理人同意，这种充值的行为是无效的。想要追回孩子充值游戏的钱，家长可以先联系该游戏平台。若客服能解决便可直接追回，若不能解决，家长可以以对方为被告，向法院提起确认游戏充值行为为无效或者效力待定的民事行为之诉，以此来追回钱款。
他认为，对于未成年人冒用家长充值游戏，家长维权时须提供证明系未成年人操作付款的证据，举证困难，建议家长加强对孩子的监管，并保管好自己的手机包括付款密码，防止被冒用。
华商报记者 王培民 编辑 刘杰
来源：二三里资讯
