商家门口的广告语是：“为爱焕新家”，但市民陈女士说，她在这次购物体验中，没有感觉到一点点来自商家的爱。
陈女士家住西安市桃园南路，今年6月，她和爱人前往一家具城的“维意定制”给孩子定制了一套儿童房家具，费用是18800元，包括衣柜、儿童床和开放格等，“次日，他们设计师上门测量，设计方案，两个月后，家具到了，在安装的时候，工人就发现尺寸是错误的，无法完成安装。”
陈女士介绍，原本设计的方案是，进门左手边靠墙是衣柜，依次是开放格，儿童床和床头柜，床头柜挨着窗帘盒，开放格旁边留着书桌的位置，但实际上，这些家具根本放不下，儿童床的尺寸也不对，定的是1.35米宽的，送来的是宽度不到1.2米的，“出现问题后，商家给出的方案是，对开放格进行裁剪，把尺寸变小，我们不想折腾，就同意了，没想到，他们把方案修改后，还是放不下。”
10月28日，华商报记者在陈女士家看到，开放格还摆放在门口，没有安装，儿童房的床和背后的床头柜没办法对齐，有一部分突出。另外，床头柜和窗帘盒之间，存在空隙，“影响美观，没法使用，商家给的方案是，放不进去，继续对开放格进行裁剪，当初选择这里，就因为是大品牌，没想到会这样，这几天联系店家负责人，不接电话，不回信息。”
陈女士和维意定制店面负责人的微信聊天记录显示，她承认没有跟进此事，并表达了歉意。在最后，陈女士被移除群聊，“这个群还是他们开始针对我家的问题建的。”
中午12时许，华商报记者前往家具城二楼的维意定制门面漆黑一片，没有工作人员，负责人的电话无法接通。
记者联系上维意定制的设计师，他说，自己在设计的时候有失误，没有考虑到窗帘盒的尺寸，把开放格做大了，床做小了，第二次修改后，还是放不下去，现在需要把已经缩小的开放格再缩小1厘米，店方的态度是，会配合顾客解决此事。
家具城业务经理林女士说，接到顾客投诉后，也询问了商家，商家承认存在问题，答应和顾客协商，“我们不知道商家还没有联系顾客，今天也联系不上他们，会继续联系，争取妥善解决此事。”
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但陈女士说，她已经不信任维意定制了，“都拖了这么久，商家此前还让我去法院起诉。”
维意之家全国客服说，这家是经销商，独立经营，陈女士反馈过她家家具尺寸的问题，总部只能协调处理。
华商报记者 卿荣波
来源：华商网-华商报
