阳光热力、西联热力：逐一入户排查解决 确保居民温暖过冬
针对连日来市民投诉较为集中的小区，西联热力公司、阳光热力公司深入住户家中测温、排查、跟踪处理。11月18日，华商直播帮记者先后来到西安玉祥门海纳观景园、南小巷嘉福小区入户测温，走访4家住户，都在18℃的达标温度以上。
海纳观景园：处于管网末端 有住户进出水管接反影响提温
11月18日，华商报报道了家住玉祥门海纳观景园4号楼顶层14楼王先生家的情况，他说供暖多日来家里没暖气，管道里没有水流，楼下管道井很热，但14楼就不热。
华商报记者将这一情况向西联供热公司进行了反映，上午9时许，西联热力公司工作人员来到王先生家查看。从室外进入王先生家，感觉不到明显的温度变化，王先生的爱人穿着毛衣套着马甲，家里老人穿着棉袄，地板是凉的。由于建筑设计的原因，王先生家的屋顶是斜的，层高比较高，就自己搭了一个二层，但二层并没有铺设地暖管道。
“这些天就没有感觉到供暖，家里一直都冷，幸好天气还不错，靠太阳供暖。”王先生的妻子告诉记者，家里是顶层，南向一排是窗户，室温有18℃，但家里的进水管一直是凉的，该小区是直管用户，这种情况也向热力公司及小区的供暖管家进行了反映。
现场维修人员到管道井进行查看，发现存在气堵情况。排气后，王先生家里的管道逐渐开始升温，但比较慢。
“家里的进水管和出水管装反了，阻力比较大，容易堵塞，所以温度会有一定影响。”维修人员说。王先生的爱人说，知道进水管和出水管接反了，但这是交房时就存在的问题，一直没有得到处理。维修人员表示该小区并非这一家存在这个问题，目前供暖期处理会影响到整个小区供暖，因此要等到供暖季结束再来解决。现场测温显示，王先生家的室温从17℃一直缓慢升高，十几分钟后客厅18.4℃，卧室分别是18.1℃和18.3℃。“我们将对该住户重点追踪，及时清理管道，确保住户家里能热起来。”西联热力公司相关负责人表示。
随后，在该小区1号楼10楼的赵奶奶家，一进屋就能感觉到热气，测温显示客厅22.1℃，两卧室分别是19℃、20℃。“这两天暖和了。”80岁的赵奶奶说，之前不热的时候她打过热线，找过供暖管家，供暖管家态度很好，上门几次，现在温度好了。
“海纳观景园是我们供暖的最末端小区，这里居民的温度好了，说明整个大网基本就没问题了。”西联热力公司工作人员表示，17、18日一直在深入反映比较集中的小区进行测温抽查，包括西仪集团、劳动小区、汉城壹号、公园天下、海纳观景园、蔚蓝领寓等，基本都已经达标。目前主管网运行稳定，居民如果家里暖气还有问题，及时通过客服热线或向供暖管家反映，将逐一排查处理。
嘉福小区：测温2家均达标 有年轻人希望“再热点”
近日有关阳光热力公司供热区域内的反映也比较集中，18日华商报记者来到此前投诉较多的南小巷嘉福小区，跟随热力公司入户测温。
“对于每一条投诉，我们都要上门测温排查，然后进行回复，跟踪处理结果，目前投诉量在明显下降。”该小区的供暖管家麦春蕾告诉记者。在她的带领下，来到了此前投诉过的一位女士家，客厅21.2℃，主卧室21.4℃，小卧室19.4℃，虽然达标了，但家里的一位年轻女士对这个温度并不满意，她觉得没有以前暖和了，“前几年特别热，我还是喜欢热点”。
在另一住户邓女士家测温，客厅是18.9℃，一个卧室18.7℃。“我刚才出去锻炼开了两个小时窗户，正常温度要比这个高。”邓女士说，从16日开始家里热了，她觉得21℃、22℃的室温很合适，太热了也不好。
“大家对于供暖温度的要求不一样，年轻人大都想更热一些，在家穿短袖衬衣舒服，年龄大点的人觉得21℃左右就合适，担心温差大容易感冒。”麦春蕾说，自己作为供暖管家，最近都是在分管的小区上班，24小时接听住户的反映，跟踪处理结果，目前嘉福小区供暖情况基本都好了，缴费率能达到70%以上。
阳光热力公司负责人表示，目前公司主管网运行正常，对于华商报读者反映不热的嘉福小区、绿地国际花都、西城品格、东石围小区、昆明花园等小区，17日均进行了测温，共测温13户，均达标。西关正街林业局家属院测温2户，1户达标，另外1户南侧卧室温度不达标，公司进行管网的平衡调整，确保尽快达标。“每个小区都有供暖管家，对于投诉执行供暖管家首问负责制，居民有问题可向小区供暖管家直接反映，965300客服热线目前也服务畅通。”
热力公司：抽查57户有55户达标
对投诉用户逐一上门处理
据了解，对于华商报11月17日、18日连续反映的多个小区不热的投诉，阳光热力公司、西联热力公司已逐一联系对接上门测温。涉及阳光热力公司共11户，其中3户测温18℃以上，2户排查处理后温度正在上升，4户不在家的业主已预约时间上门，还有2户业主一直未接电话，积极联系中。涉及西联热力公司的15户，9户测温18℃以上，1户已处理温度恢复正常，不在家的3户已预约好上门时间，2户业主还在联系中。
针对这些反映集中的小区，供暖管家采取随机选点测温的方式，对小区楼宇高中低区57家住户进行入户测温，55户室内温度达到标准温度以上，对2户业主家中房间温度不均衡的问题，服务管家现场进行滤网清洗、排气等调节处理后，温度显著提升。
截至18日，阳光公司五台锅炉、西联公司四台锅炉运行正常，目前锅炉负荷可以满足当前供热需求。 华商报记者 李琳/文 赵彬/图
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